Некомпетентность сотрудников

Я выбрал ПАО Банк «ФК Открытие», потому что он показался мне дружелюбным и клиентоориентированным, а также меня привлекли удобные тарифы по банковским продуктам.   Я решил воспользоваться кредитным продуктом банка ПАО Банк «ФК Открытие», кредитом на рефинансирование, с чем и обратился 21.11.2019 в отделение банка по адресу 197374, г. Санкт-Петербург, улица Савушкина, дом 127, Офис «На Савушкина» Филиал Северо-Западный ПАО Банк «ФК Открытие», где сначала просидел в зале ожидания около получаса, хотя при этом не было никаких очередей, а половина столов сотрудников отделения была свободна, после явного вопроса на ресепшене "Сколько мне ещё необходимо просто так сидеть?" меня приняли в отделении, я предоставлял документы 2-НДФЛ, заверенную копию трудовой и справки об остатках задолжностей по кредитам, оригиналы документов мне вернули и сказали, что заявка отправлена на рассмотрение. Через несколько часов мне перезвонили и сказали, что заявка предварительно одобрена с запрашиваемой суммой рефинансирования + можно взять сверх, на руки, при этом от меня не требуется никаких подтверждений доходов или дополнительных справках. Я сообщил, что мне необходимо определиться с параметрами, но сделать я это смогу точно только при понимании суммы аннуитета при разных размерах займа и\или срока, мне сказали, что рассчеты можно сделать в офисе и пригласили подойти. Утром 22.11.2019 я подъехал в то же отделение, где заполнил оставшуюся часть заявления и опять предложил документы 2-НДФЛ, заверенную копию трудовой и справки об остатках задолжностей по кредитам, которые у меня не приняли, дозаполнили заявку и сообщили, что она будет отправлена на проверку. Днём мне позвонил сотрудник банка и стал задавать вопросы, на которые я уже и так давал ответы (должность, компания, род деятельности, номер телефона корпорации и имя руководителя), я предоставил эти данные. Через час сотрудник мне перезвонил и сообщил, что не смог связаться по предоставленному номеру телефона (меня это удивило, я работаю в публичной крупной компании федерального телеком оператора, входящего в очень крупный холдинг) и потребовал прямой номер моего руководителя, меня сильно удивило такое требование, т.к. я работаю на экспертной позиции и напрямую подчиняюсь главному архитектору предприятия - человеку крайне загруженному, вынуждать его тратить своё время на диалог с сотрудником банка по вопросу моего рефинансирования это явно портить отношение к себе, о чем я попытался сообщить сотруднику банка, но к сожалению, сотрудник не стал вести диалог и бросил трубку.  Я подумал, что сотрудник, возможно, не правильно меня понял и решил перезвонить в контактный центр, где я объяснил ситуацию и попросил соединить с сотрудником звонившим мне, на что мне ответили, что это невозможно. Считаю действия сотрудника, звонившего мне возмутительными и проявлением крайней некомпетентности, моя компания публичная, контактная информация без труда находится в открытом доступе, я предоставлял документы, а подтвердить мою занятость может HR департамент или бухгалтерии, но сотрудник не стал этого делать (я уточнил).   Через некоторое время мне перезвонил сотрудник отделения банка и сообщил об отказе (при моем стабильном доходе, готовности и желании предоставить все документы и отсутствию каких-либо просрочек ранее), как итог - потраченное время, силы и нервы. Вывод: я бы не рекомендовал пользоваться услугами банка, если бы я попал на некомпетентного сотрудника в другой ситуации, то возможно это могло бы стоить мне денег.