Некомпетентные сотрудники

Я вместе с женой 15.11.2019 обратился в отделение банка "Открытие", находящемуся по адресу: 198216, г. Санкт-Петербург, Ленинский проспект, д. 125, лит. А, пом. 10Н, с целью оформления заявки на рефинансирование ипотечного кредита. Сотруднику банка мною и женой были предоставлены все необходимые справки и документы. Сотрудник банка снял копии и сканы с перечисленных выше документов, поставил на них дату, печать банка и свою подпись, после чего внес их в информационную систему банка и положил их в конверт для отправки в ипотечный центр банка и вернул нам обратно оригиналы всех справок. И гордым голосом заявил: "Все готово, ожидайте решения". Я очень удивился и спросил: "А оригиналы 2 НДФЛ и заверенные копии трудовых вам не нужны? И заявку с анкетой мне с женой не нужно заполнить?". Сотрудник ответил: "Нет. Достаточно только копий, а заявку я уже заполнил в компьютере". Мы собрались с женой, и уже на выходе я решил вернуться и жена еще раз уточнила у сотрудника: "Правильно ли он понял, что мы пришли оформить заявку на рефинансирование и оригиналы справок точно не нужны?". Он ответил: "Я же сказал, что не нужны". Хорошо, что в этот момент мимо проходила женщина, судя по всему начальник отделения, и огромными глазами отчитала сотрудника, что оригиналы нужны обязательно!Сотрудник, растерявшись все таки взял оригиналы всех справок. Женщина из банка пообещала нам, что решение будет принято в течении 3 рабочих дней. Наступило 21.11.2019, я позвонил в банк, узнать насчет решения, там мне ответили, что заявка еще рассматривается. Ладно - подожду. 22.11.2019 я снова позвонил в банк и, к моему удивлению, оператор call-центра сказал, что моя заявка не рассматривалась, так как я и моя жена [b]НЕ ЗАПОЛНЯЛИ АНКЕТУ-ЗАЯВКУ[/b]. И предложили заполнить ее в офисе или же по почте отослать заполненные анкеты. Я был просто поражен некомпетентностью сотрудника банка, человек пришел за кредитом, а он даже анкету не дал для заполнения. Так же этот сотрудник, по сути, подставил банк, так как в анкете заполняется [b]согласие на обработку персональных данных.[/b] Поэтому банк сейчас нарушает Федеральный закон "О персональных данных", так как согласно ст.9 п.4 в случаях, предусмотренных федеральным законом, [b]обработка персональных данных осуществляется только с согласия в письменной форме субъекта персональных данных[/b]. Завтра собираюсь зайти в офис этого банка заполнить эту заявку-анкету и накатать жалобу на сотрудника, подставляющего не только клиента (потеря недели времени), но и свой же банк (нарушение закона о персональных данных). Надеюсь, что мою заявку рассмотрят в ускоренном режиме, так как в отсутствии анкеты-заявки полностью виноват сотрудник банка, принимавший все документы, и утверждающий, что анкеты заполненной им в компьютере достаточно.