Потеряна выпущенная карта

Я имею в банке ПКУ "Премиальный" . 14 ноября 2019 года я обратилась в отделение Алтуфьевское  с заявлением на выпуск дополнительной карты.Владельцем дополнительной карты должен быть мой сын,поэтому приехали вместе.Нас обслуживала  менеджер В-а Р.Р.Квалификация этого сотрудника вызвала сомнение,так как на любой вопрос она   ответ спрашивала  или у других сотрудников или звонила по телефону. Оформили заявку на выпуск дополнительной карты к МС BLACK .Сын является также клиентом этого банка и имеет  ПКУ Выгодный. Он тоже оформил себе   в рамках этого пакета карту  Мир . Я несколько раз повторила,что карты будет удобно получать в Отделение Савеловское ,чтобы доставку указали именно в это отделение. 16 ноября сыну пришло СМС о готовности карт ,причем дополнительная карта  МС  BLACK пришла в отделение Алтуфьевское ,а МИР  в отделение Савеловское Сын тут же перезвонил и попросил  и вторую карту доставить в отделение Савеловское. Сегодня 22 ноября после 20 часов он обратился в отделение Савеловское .Карта Мир была получена ,а дополнительную карту  найти не смогли.Сотрудник отд.Савеловское добросовестно звонил  куда только можно,чтобы найти эту карту.В отделении Алтуфьево сказали ,что передали ее инкассаторам и они должны были ее в течение 3-дней доставить  в отделение Савеловское. Но карта так и не дошла до этого отделения.Карта нужна срочно ,специально оформляли заранее,в воскресенье сын улетает в длительную командировку.Сотрудник офиса Савеловское пытался выяснить можно ли срочно оформить  новую карту до воскресенья-но ему ответили,что в выходные карты не оформляются.   Как вообще могли 2 карты,оформленные одновременно  на одного и того же владельца попасть в разные отделения? И куда могла пропасть карта?