Безответственная работа сотрудника

23.11.2019 10:02
2047
9
Оценка
1
Отзыв проверен
За небольшой промежуток времени произошло 3 ошибочных действия со стороны сотрудников банка. Не было изменено контрольное слово, незаконно были заблокированы баллы и не начислен повышенный кэшбэк за покупки. Спасибо Дмитрию М-ву (директор по клиентскому сервису Банка Хоум Кредит), все данные проблемы были оперативно решены. 22/11 опять произошла блокировка баллов и нет возможности совершать покупки в интернете. В 11.35 было направлено обращение разобраться с ситуацией Анне М-вой. До сих пор получаю формальные отписки от данного сотрудника и никаких дествий по устранению проблемы с ее стороны предпринято не было, несмотря, что неоднократно указывал телефон для обратной связи для каких либо уточнений. С начислением и списанием баллов вообще какой то бардак. Начисляют и списывают сколько им захочется, а потом блокируют средства.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-11-25T17:40:23+03:00
Добрый день. В Правовой информации по программе "Польза" можно ознакомиться с пунктом 4.1.16. - В случае ошибочного начисления Клиенту Баллов Банк вправе списать ошибочно начисленные Баллы с Бонусного счета, при этом остаток Баллов на Бонусном счете может принимать отрицательное значение. Отрицательный остаток Баллов на Бонусном счете будет погашаться за счет последующих начислений Баллов по Программам Польза. В данном случае произошла именно такая ситуация, и Вы списали баллов больше чем их было, после чего разница отобразилась со знаком минус. Исходя из разработанной программы личного кабинета "Польза", при отрицательном балансе клиент не имеет возможность зайти в личный кабинет. С уважением, эксперт Дмитрий

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024