Вопиющая несогласованность действий сотрудников

23.11.2019 14:13
2122
3
Оценка
1
Отзыв проверен
20.11 моя кредитная Карта была заблокирована без всякого предупреждения. Сотрудники чата ответили что Карта заблокирована и могут выпустить заново, но нужно будет повторно оплатить комиссию. 21.11 перезвонил сотрудник банка, извинился, сказал что Карта будет готова 22.11, но заказать надо через чат. Причина блокировки - ошибка сотрудников банка. В чате изложила все вышесказанное - ответили, что будут уточнять причину блокировки в течение 3-х дней и лишь потом займутся перевыпуском карты, при этом не знают, получится ли выпустить без комиссии. На данный момент запрос находится на этапе обработки. Очень удивил низкий уровень квалификации банковских сотрудников, которые допустили подобную ошибку, доставили клиенту кучу неудобств, не могут дать единой информации. Самое смешное - попытка повторный раз удержать комиссию с клиента за ошибку банковских сотрудников.  От знакомых слышала несколько другие отзывы о данном банке, даже в целях ведения бизнеса его предпочитали. Постараюсь предостеречь от попадания в подобные ситуации на всех возможных интернет-ресурсах.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-25T14:31:04+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка. 15.01.2020 Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-11-27T09:56:16+03:00
Уважаемый Клиент, приносим вам извинения за доставленные неудобства. Информация, описанная вами в отзыве передана в соответствующее подразделение банка. С сотрудником проведена необходимая работа. Дополнительно с вами связался руководитель отделения, предоставил комментарии по ситуации и предложил решение вашего вопроса. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С Уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка