Постоянные обманы и неуважение к клиентам!

Специально зарегистрировался, чтобы предупредить о том, что с Открытием надо очень аккуратно иметь дела! Уже почти 2 года являюсь премиальным клиентом и Открытие становится все хуже и хуже…думал, что уже достигли дна, но похоже еще нет:( Теперь по порядку: 1.  Согласно моего тарифного плана, бесплатное обслуживание осуществляется при тратах по карте свыше 50 тыс. руб. В плане нет никаких примечаний к условиям по тратам, но по итогам октября с меня списали комиссию за то, что я не «типа» не добрал 168 рублей, при этом согласно выписки с сайта в октябре было проведено трат на сумму 51,4 тыс. В личном кабинете так же была информация, что минимальные условия для бесплатного обслуживания выполнены. Когда с меня списали деньги я стал разбираться и выяснил, что в тарифном плане маленьким шрифтом есть ограничения по MCC-кодам…только на эту информацию нет никаких ссылок в основном тексте тарифа! И при списании комиссии Банк не присылает никаких сообщений! Красивая схема – написал в личном кабинете, что условия выполнены, а в реальности втихаря списал деньги! Я абсолютно случайно заметил списание, так как был уверен, что все выполнено. Таким образом, Банк дважды обманывает клиента (ложная информация в личном кабинете и в тарифном плане) и по сути ворует их деньги.   Я хочу вернуть свои деньги, так как комиссию за обслуживание карты и снятие денег в чужом банкомате с меня списали обманом, но даже не понимаю, как это сделать (см. пункт 2). Поэтому в том числе решил написать отзыв…может хоть тут Открытие как-то реагирует?! 2.    Жалобы через колл-центр – это просто фарс! Либо будет стандартный ответ, что все корректно и никто даже не рассмотрит суть обращения, либо будет приходить сообщение о том, что надо еще время, чтобы разобраться и в итоге никакого внятного ответа так же не получишь! После всех таких ответов, ощущение, что тебя послали:( Раньше была возможность оставить жалобу на сайте, где можно было нормально описать ситуацию и приложить документы и даже рассчитывать на адекватное рассмотрение, но теперь эту возможность убрали. Наверное, чтобы было проще «посылать» клиентов и не реагировать на их обращения. 3.    Персональный менеджер – это одно название. Мне надо было получить справку, так я звонил ему, писал, но менеджер не отвечал и даже не подумал перезвонить. И такое было ни раз. Если же вдруг он уволился, то почему мне не сообщили о новом менеджере?!   Если резюмировать, то я никому не рекомендую Открытие, так как это постоянные обманы, убытки и невозможность что-либо доказать…не говоря уж о том, что Банк ничего не делает для сохранения лояльности клиентов. До сих пор не ушел только потому, что у меня ипотека в Открытии и к счету привязано поступление зарплаты…но похоже, что пора уходить…ипотеку можно и по-другому гасить или вообще рефинансировать.   Если все-таки Открытие читает отзывы и как-то реагирует на них, то для сохранения лояльности кроме возврата денег, рассмотрите рефинансирование моей ипотеки под текущую ставку…а то как-то странно, что для рефинансирования сторонних клиентов требуется наличие 6-ти осуществленных платежей, а для рефинансирования своего клиента с положительной кредитной историей и поступлением зарплаты, банк требует 12 месяцев…где логика?! У меня действующая ставка 9,75% при текущей 8,25%, но я не могу ее сейчас снизить, так как еще осуществил 8 платежей. Я знаю, что у Открытия есть возможность принимать индивидуальные решения, так сделайте это для сохранения лояльности, а то мне уже другой банк согласовал рефинанс под 8,25%, а банк, в который у меня приходит зарплата и нормальная, не хочет этого делать!