Игнорирование жалобы и требований важных клиентов,некомпетентность сотрудников Промсвязьбанка

Промсвязьбанк  несмотря на неоднократные обращения по тел горячей линии игнорирует,отказывается 1.провести проверку сотрудников доп офиса по адресу Москва,ул.Нахимовский.проспект д. 40, 2.прослушать тел разговоры, 3.просмотреть видео и аудио запись ,чтобы ,наконец,удовлетворить наши требования,потому что они правдивы и мы пострадали от незнания и некомпетентности сотрудников ,которые не сказали о взимании комиссии в случае безналичных переводов. 28.10.19 я позвонила по тел горячей линии для заказа денежных средств для получения их в офисе;услышала ВПЕРВЫЕ,что  с  меня в случае снятия  средств 31.10.19  с накопительного счёта будет взята  комиссия. Я, Б-ова С.А. и супруг Б-ов И.С. Открыли накопительные счета,приносили большие суммы денежных НАЛИЧНЫМИ;сотрудники премьер-обслуживания приглашали нас в отделение по тому же адресу,предлагали программу обслуживания премьер,но мы вынуждены были отказаться по существенной причине(покупка недвижимости ).Мы говорили о снятии средств в ближайшее время  для покупки недвижимости;во время этих переговоров говорили про безналичные переводы на счета и вновь не услышали информации о комиссии. В день снятия средств 31.10.19. В офисе по тому же адресу сотрудник Светлана  во всеуслышанье сказала,что взимание комиссии с физических лиц не существует,только с юридических ,чем привела в недовольство управляющую этого офиса.Если сотрудники некомпетентны,как могут клиенты владеть информацией???,которой нет при выдаче документов о  открытии накопительного счёта,в котором есть слово про Правила!!! О которых 1!-не знают сотрудники.2!-Помимо вышеизложенного,информация по процентам за взимание одной и той же комиссии разная: по тел горячей линии,в офисе и на сайте Промсвязьбанка .Эта информация удивила даже сотрудников  этого офиса.Сумма неправомерно снятой с меня комиссии является существенной для нашей многодетной семьи . Снимали средства 31.10.19. Во второй половине дня с комиссией;а 01.11.19. комиссии уже бы не было со слов сотрудников.Мы не могли ждать несколько часов,так как 31.10.19.состоялась сделка по недвижимости!(дело о нескольких  часах).ЕСЛИ БЫ НАС УВЕДОМИЛИ ЗАРАНЕЕ О КОМИССИИ,мы эту сумму принесли бы наличными,как и РАНЕЕ ДЕЛАЛИ НЕОДНОКРАТНО И БОЛЬШИМИ СУММАМИ! Оставляла обращение  и жалобу на поведение управляющей доп.офиса по Нахимовскому проспекту д.40,которая тоже была проигнорирована и ответа до сих пор не получено.О готовности ответа на обращение о взимании комиссии узнала только ,когда позвонила сама по тел горячей линии;сотрудники офиса вновь не уведомили о готовности ответа .И абсурдность в том,что отказ в удовлетворении моих требований написан самой управляющей,на которую и была жалоба!!!!