Почта Банк

Вина работника банка. Негативное отношение к клиентам

24.11.2019 13:29
1921
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратился в банк за потребительским кредитом, одобрили на 3 года. Платеж оказался большим для меня, я сказал что такой платеж не потяну. Сотрудник В-ва Н заверила, что данную проблему можно решить написав заявление на услугу "уменьшая платеж", я написал. По данной услуге можно увеличить срок погашения кредита и соответственно уменьшить платеж.Сказала подойти через два дня и переоформить договор на выгодных для меня условиях,т.к. моя заявка должна вступить в работу. Когда я пришел, мне менеджер Наталья сообщила,что ответа по моей заявке еще нет. Пришло смс оповещение, что нужно еще время для принятия решения. Я приходил  два раза в неделю за ответом,но ничего не происходило. ответ был такой: "Решение еще не принято" Так прошло 1,5 месяца. Директор филиала Ф-ко Д.В. был в курсе ситуации, которую допустила менеджер В-ва Н и согласился с тем, что это вина сотрудника.Спустя данное время, 22.11.2019 мне пришел ответ,что в подключении данной услуги мне отказано и договор изменению не подлежит. Данный платеж для меня не подъемный. Ввиду вышеизложенного считаю, что мне совершенно непрофессионально и не качественно продали кредитный продукт,ввели в заблуждение.  Итог: у менеджера премия, а у меня проблемы.
Почта Банк
Почта Банк
2019-12-06T19:02:01+03:00
Уважаемый user6889392! Согласно полученной в отзыве информации было проведено внутреннее расследование, и Банк готов предоставить ответ. 11.10.2019 г. Вы обратились в отделение Банка с вопросом об оформлении кредитного договора. Сотрудник Банка осуществил расчет срока и ежемесячного платежа по кредиту, который Вас не устроил. После этого сотрудником было предложено произвести дополнительный расчет с которым Вы ознакомились и приняли решение оформлять кредитный договор. При оформлении кредитного договора Вы были ознакомлены со всеми условиями и тарифами. С условиями, которые одобрил Банк , Вы согласились и предоставили сотруднику код подтверждения для оформления кредитного договора. Кредитный договор был заключен в рамках тарифа "Льготный", который, к сожалению, не предусматривает подключение услуги "Уменьшаю платеж". Таким образом подключение услуги "Уменьшаю платеж" по Вашему кредитному договору не представляется возможным. К сожалению, сотрудником не было учтено, что договор был заключен в раках тарифного плана "Льготный". В связи с чем предоставлена неверная консультация по услуге "Уменьшаю платеж". Работу над ошибками с сотрудником проведем в обязательном порядке. Обращаем Ваше внимание, что ответственность за ознакомление с условиями договорам и исполнением подписанного договора возлагается на Клиента. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Илья ПАО "Почта Банк"

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка