Внесла 15000 тысяч за кредит, прошёл месяц эти деньги не поступили насчёт, вносила по номеру договора

[list][*][/*][/list]Добрый день  Брала в рассрочку планшет в банке хоум кредит 23608 р Ежемесячный платёж 2169,90 р Оплатила 23.09.2019 2169,90 р 24.10.2019 7000 р вот изображение : https://wampi.ru/image/6lItczE https://wampi.ru/image/6lIt7Ur Внесла 24. 10.2019. 15000 тысяч р, они не поступили насчет, это я узнала в конце ноября, поступила сообщение от банка 21.11.2019, что должна внести деньги 1555,98 р это мой новый ежемесячный платёж, а где эти 15000 тысяч, неизвестно.  Номер договора мой [b][u]2316756019[/u][/b] На каждом чеке это видно, что это мой номер договора. Где вносила большую сумму не обратила внимания В конце чека показывается: "спорная сумма", но номер договора указан [b][u]2316756019[/u][/b]  Вносила через терминал банка, если пишешь номер договора, автоматически высвечиваются твои ФИО. Как я знаю, самое главное должно быть написан правильно номер договора. А он написан правильно  Стала звонить на горячую линию банк хоум кредит, мне сказали ехать в банк, на счету моих 15000 тысяч р нет, не поступали эти деньги 15000 тысяч р. Поехала в банк, адрес банка : город СПб, Московский проспект д 195(21.11.2019). Узнавать где мои деньги 15000 тысяч р. Девушка, мне сказала что надо заполнить заявление и подписать его.  Сотрудник банка сказала, что деньги поступят 22.11.2019 мои 15000 тысяч р  А получаются наоборот, мне солгали.  Сегодня пришло сообщение от банка 24.11.2019,что [b][u]сегодня  должна внести деньги 1555,98 р Стала опять звонить на горячую линию, сказали что должна внести, ежемесячный платёж 1555,98 р, если не внесу, испортится кредитная история и штраф будет. Не очень хочется портить себе кредитную историю в 25 лет. Пришлось внести деньги, естественно . Надеюсь все понятно написано,  это моя первая жалоба, никогда не сталкивалась с такими ситуациями Пожалуйста, решите эту проблему. Не хочется дарить деньги банку.  Спасибо Вам!  [/u][/b]