Никто ни за что не отвечает - 2

Уже [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10299635/]писал ранее[/url] про квалификацию сотрудников. Вынужден добавить про другой аспект - но к сожалению никакого позитива не появилось. В связи с изменениями условий обслуживания решил сменить пакет услуг, оставив карту МИР (не премиальную). 07.11 обратился в ДО и написал заявление в произвольной форме на изменение тех.счета обслуживания депозита - для успешного закрытия карт.счетов премиальных карт. 11.11 обратился в ДО - заявление не обработано, самостоятельных действий предпринять не могут 13.11 поступил звонок - лучше открыть тек.счет в ИБ и изменить тех.счет депозита на него, но только лично в ДО - приглашение для написания нового заявления 14.11 обратился в ДО - очередь немеряная, руководитель ДО ничем помочь не может - ушел 15.11 обратился в ДО - очередь аналогичная, просидел 2 часа - заблокировали все кроме карты МИР 20.11 обратился в ДО - сидеть в очереди не стал, однако был замечен сотрудницей, с которой закрывал карты 15.11. Через час поступил звонок с приглашением зайти еще раз - "у нас висит заявка, но нужно закрыть и карту МИР". Обещала подготовить заявление, поскольку сидеть в очереди в среду у меня нет никакой возможности. Когда приехал - ничего не подготовлено! Результат: с 4-й попытки удалось заполнить форму правильно и поставить печатку в нужное место, общаясь с бэк-офисом и корректируя ошибки. Час+ времени, опоздание с моей стороны из-за этого, ну и соответствующие эмоции по отношению к банку. 22.11 смотрю в ИБ - пакет услуг не изменился 24.11 обращаюсь в КЦ - "вы не подписывали заявление на изменение пакета? - посетите офис банка" Уважаемые (на самом деле уже нет) сотрудники банка! Вам нечем заняться, кроме как гонять клиента столько раз наблюдать за вашей работой из очереди на 2+ часа? Если вы не умеете делать что-то - учитесь, спрашивайте кураторов, руководителя ДО на худой конец. Почему не смогли оставить карту МИР, выпущенную вне премиального пакета? видимо чтобы выпустить новую, и опять пригласить клиента в ДО? Почему не выполнили действий, достаточных для основной цели - изменить пакет обслуживания? Каждый раз начинаешь с этого общение с сотрудником - но он делает всё что угодно, кроме того что нужно, и результат отсутствует!