Некомпетентная работа техподдержки

25.11.2019 10:07
3008
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. В течение 8 дней не работают онлайн платежи по дебетовой карте, нет возможности оплачивать услуги через интернет, не работает 3 DS-авторизация пользователя. На многократные обращения в кол-центр в течение недели говорят одно и тоже, что "заявка зарегистрирована". Никаких действий по решению проблемы не происходит, сотрудники техподдержки со мной не связываются. Считаю это некомпетентной работой сотрудников и отсутствием уважения к клиенту. Как минимум должна присутствовать обратная связь с определением конкретных сроков поиска и устранения проблемы...
Росбанк
Росбанк
2019-12-02T15:31:45+03:00
Уважаемый АндрейФр, добрый день! Приносим искренние извинения за возникшую ситуацию. Вынуждены признать, что в результате технического сбоя длительное время не могли подключить необходимый вам сервис. Хотим сообщить, что на данный момент последствия технического сбоя полностью устранены. Кроме этого, мы внимательно проанализировали причины возникновения данной ситуации. По результатам расследования мы сделали выводы и приняли необходимые меры для предотвращению возникновения подобных ситуаций. Кроме этого мы обязательно примем во внимание ваши замечания и сделаем всё возможное, чтобы обслуживание в Росбанке всегда не только соответствовало, но и превосходило ваши ожидания. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
АндрейФр
2019-12-06T18:15:52+03:00
Решено
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023