Опять обманутый клиент

25.11.2019 11:22
1823
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день! У меня с альфа -банком сложилась неприятная ситуация.Я являюсь зарплатным клиентом более 10 лет. Пользовалась картой РЖД бонус, но баллами не воспользовалась ни разу, т.к. Рассчитываться за билет можно только баллами, а их у меня было не достаточно. Решила воспользоваться картой кэш бэк. Вся зарплата будет приходить мне на эту карту и после трат на сумму 20 тыс руб.  за каждую следующую покупку пойдет кэш бэк в размере 1% за каждую покупку.Так мне объяснил сотрудник Красногорского банка. О том, что будем взиматься годовое обслуживание в размере почти 2 тыс.руб. информации не было.Ни договора, ни моей подписи за получение этой карты не было. При обращении в альфа- банк, по телефону, составили письмо, где я просила вернуть деньги и закрыть карту. В итоге: банк отказал возвращать мне деньги и закрыли карту. А как же ваш девиз?![i]Девиз пресс-службы Альфа-Банка — оперативность,профессионализм и постоянная готовность к диалогу. Наша дружная команда делает все возможное, чтобы предоставить вам актуальную и достоверную информацию незамедлительно и обеспечить комментарии от первых лиц и экспертов банка.[/i] Просто обидно, не порядочно, не профессионально!Считаю себя обманутым клиентом. Да, может для банка сумма небольшая, но для меня это деньги! На просьбу восстановить эту карту, хоть вернуть какие-то деньги,Мне ответили, что могут выпустить вторую и взять с меня опять комиссию за годовое обслуживание! Ребята, вы молодцы! Хорошо работаете с клиентами!Хорошего вам дня!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-27T11:36:47+03:00
По просьбе автора меняем оценку на 5.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-11-27T13:26:16+03:00
Уважаемый клиент, комиссия за обслуживание карты CashBack в рамках пакета услуг "Оптимум!", действующего у вас, составляет 1990 рублей в соответствии с тарифами. Ознакомиться с комиссиями за обслуживание карт в рамках ПУ "Оптимум!" можно на [url=https://alfabank.ru/f/3/everyday/package/optimum/tariffs_optimum.pdf ]сайте банка. [/url] Учитывая факт закрытия карты, мы решили вернуть сумму удержанной комиссии. Денежные средства зачислены на ваш счёт. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка