Нарушение банком правил бонусной программы, полное отсутствие компетенции у консультантов в чате

Для начала без лирики. Пришло мне вознаграждение 1000р от Букинга на дебет карту Яндекс+ за что, что я пригласил друга заказать через них отель. После этого я заметил, что мой баланс баллов кешбэка в мобильном приложении, предполагаемый к начислению 15.12 обнулился, хотя имел неотриц значение до этого.  Было оформлено обращение по этому поводу  № A1911230464, по решению которого я получил ответ, что  ---- Цитата: В связи с зачислением на Ваш счет средств в размере 1000 рублей со стороны торговой точки "Bookingcom", общий оборот за ноябрь 2019 был уменьшен и составляет -xxxx рублей по состоянию на 25.11.2019 г. Нарушений со стороны Банка не зафиксировано. Рекомендуем Вам повторно ознакомиться с Правилами программы.  [b]https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/pravila_loyal_cashback.pdf[/b] ----- С свою очередь я рекомендую сотрудникам Банка самим ознакомимся процитированным в ответе пунктом[b] [/b][b]2.9 [/b]данных Правил, а именно: Суммы [b]отмененных (возвратных) Расходных операций[/b] по оплате товаров (работ, услуг), уменьшают общую сумму Расходных операций, учитываемых при расчете Бонусных Баллов, в том Отчетном периоде, в котором произведен [b]возврат товаров (отказ от работ, услуг) или отмена[/b] Расходных операций.   Так как операция начисления вознаграждения от Booking.com не является ни отмененной или возвратной операцией, ни отказом от работ, то требую не считать ее таковой и восстановить списанные и продолжить начисление баллов, согласно условиям Программы. === Ну, а теперь лирика, о том как мне 3(!) часа стоило оформить эту претензию. 8:44  В чате попросил консультанта объяснить почему обнулился кешбэк, сразу получил ответ, что проблема известна, устраняем, скоро исправим. Что по опыту общения с Альфой означает, не мешайте "работать" своими тупыми вопросами)) Намекнул консультанту про начисление от букинга, автоматом ответ про отмен транзакции, лотерейные билеты и тп, опять говорю в чат, что это не отмена, мне ответ опять про временные проблемы с кешбэком... 9.24 присылают в чат за что каша 5% за что 10% и тп Прошу оформить офиц обращение, 9.57 мне во ответ уже аж про 2 возарата, приписали сюда еще и пополнение карты через терминал МКБ, и предложение о кредите для меня ))) Еще час с лишним просто прошу оформить претензию, а мне в ответ про правила кэшбэка, про возвраты и тп,  и только в  11.56 !!! согласились оформить претензию. ТРИ ЧАСА!!! Супер клиентоориентированность