Ответили на обращение устно, для получения письменного ответа вновь создали обращение

25.11.2019 12:32
1730
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратился в Открытие по уже наболевшей проблеме о некорректных обработках транзакций с конвертацией и списанием комиссии за обслуживание (заявка от 11 ноября 017600353). Никакого ответа. После набора контакт-центра через неделю стали на слух зачитывать длинный ответ с множеством пунктов. На просьбу переслать в письменном виде на подтвержденный e-mail / приложить в личный кабинет лишь смогли зарегистрировать два новых обращения 19-11-12551 и 19-11-12556, причем с разными сроками рассмотрения 30 и 7 дней! Этом мне еще предлагается ожидать ответа по ранее зарегистрированному обращению 30 дней? Просьба ответить письменно, вернуть, наконец, некорректные списания и потери на конвертации по карте!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-12-05T17:26:05+03:00
Добрый день. Спасибо, что подождали, пока мы разберемся в ситуации. Ответы на обращения направили в смс-сообщении держателю основной карты 25.11.2019г. и 26.11.2019г. Ваше обращение 017600353 перезарегистрировали в обращение 19-11-12551, по которому дали ответ. По разным тематикам выставляются разные сроки рассмотрения, поэтому вам озвучивали такие сроки. Сотрудники всегда называют максимальные сроки по рассмотрению. Если требуется больше времени для рассмотрения, то мы направляем информационное смс-сообщение об этом. С уважением, Анастасия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
DELETED
2019-12-06T15:30:13+03:00
ситуация урегулирована
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024