Закрытие старой и оформление новой кредитной карты

Добрый день. Я являюсь клиентом банка уже около 10 лет. На 23.11.19 пользовался двумя продуктами банка (Дебетовая карта All Inclusive и кредитная карта СУПЕРКАРТА).  Весной этого года у меня истекал срок действия дебетовой карты. Я приехал в банк получить новую и поинтересовался новым продуктом - кредитной картой Двойной Кэшбэк. Сотрудник банка предложил написать заявку на получения данного продукта, что я и сделал. И тут неожиданность - приходит отказ. Ну думаю, наверное, потому что у меня есть действующая кредитная карта с достаточно большим лимитом. Сейчас у меня подходит к концу срок действия моей старой  кредитной карты и я решил не пролонгировать ее, а закрыть и сразу подать заявку на оформление нового кредитного продукта. По логике вещей проблем не должно было быть, т.к. я не вижу разницы для банка (закрыли один продукт, открыли аналогичный новый). Хочу заметить, что кредитной картой ПСБ я пользуюсь с 2014 г., за это время ни одной просрочки по платежам у меня не было, кредитных продуктов в других банках я не имею и никогда не имел. Итак, 23.11.19 я приезжаю в отделение банка около метро Профсоюзная, интересуюсь у сотрудника сколько денег мне надо внести на карту для ее закрытия, получаю выписку, уточняю - эта сумма с учетом заблокированных средств (транзакции в обработке)? Получаю положительный ответ, иду в кассу и вношу деньги. Далее возвращаюсь к оператору и пишу заявление на закрытие карты. Следующие действие, оформляем заявку на кредитную карту Двойной кэшбэк. В это время приходит СМС о внесении денег на счет, в котором фигурирует доступный остаток меньше кредитного лимита. Интересуюсь у сотрудника, чтобы это значило? Получаю ответ, что я задолженности перед банком у вас не вижу, но советую вам написать письмо по этому вопросу через личный кабинет. Согласитесь, странный совет, ведь я нахожусь в отделении банка. Дальше все банально, получаю отказ на оформление кредитной карты. Ухожу расстроенный. На следующий день написал письмо в банк и получил ответ, что нужно еще закрыть транзакции, которые в обработке. Что я и сделал. Возникают вопросы: 1) Качество предоставления информации в отделении банка. 2) Отказ в открытии кредитного продукта. Я, конечно, понимаю, что вы не обязаны сообщать мне причину отказа, но согласитесь, что если бы я продолжал пользоваться старой кредитной картой, то она бы просто автоматически перевыпустилась, соответственно, возможность кредитоваться все равно бы была. Я могу конечно только догадываться, почему это произошло. Либо у вас программа еще не увидела закрытие старого кредитного продукта, но тогда наверное следует внести какие-то перенастройки, чтобы таких вещей не происходило, либо вы просто не хотите реализовывать ваш же продукт. Очень хотелось бы получить какой-то вразумительный ответ, а не просто отписку. Заранее спасибо.