Восточный Банк

Банк не выполняет свои обязательства

25.11.2019 16:14
1831
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В данном банке 05.10.2019 я досрочно целиком и полностью погасила кредит под залог недвижимости. От сотрудницы банка получила заверения, что на основании только что оформленных и подписанных мной заявлений на следующий же день представитель банка подаст документы в МФЦ на снятие обременения с моей недвижимости, при этом не потребуется ни моего присутствие в МФЦ, ни уплаты с моей стороны каких-либо дополнительных пошлин. Через день мне позвонила представитель банка и, не представившись, сообщила, что вывести из под обременения мою недвижимость банк сможет только через 45 дней, а именно 18.11.2019, после того, как закроется карта, оформленная для внесения ежемесячных платежей по графику и которой я так ни разу и не воспользовалась, так как всегда вносила свои платежи через кассу отделения банка.   Сегодня, 25.11.2019 я пришла в отделение банка узнать когда же наконец получу на руки подтверждение факта снятия обременения с моей недвижимости. В отделении моим вопросом никто и не думал заниматься, более того, мне предложили принести дополнительные документы, без которых они якобы не могут пойти в МФЦ для совершения этой процедуры.  При оформлении кредита под залог недвижимости и у меня и у банка на руках остался одинаковый комплект документов, я со своей стороны ВСЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ВЫПОЛНИЛА ПОЛНОСТЬЮ, почему Восточный банк не выполняет свои? Сказать, что я в бешенстве - это слишком мягко...
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-11-27T13:59:07+03:00
Уважаемый Клиент! Хотелось бы отметить, что к рассмотрению каждого отзыва мы подходим с особой ответственностью, а решение принимается объективно, исходя из результатов комплексной проверки. Нам важно, чтобы на всех этапах взаимодействия у Клиента сложилось хорошее впечатление от работы Банка, и в последующем он рассматривал возможность сотрудничества именно с нами. Для предоставления комментариев по Вашему обращению с Вами связывался специалист Банка. В настоящий момент вопрос урегулирован, заявление на снятия обременения с заложенного имущества по кредиту было подано 27.11.2019 года. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. Приносим извинения за доставленные неудобства. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru. ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Анастасия ПАО КБ "Восточный"
31051958
2020-01-14T10:15:33+03:00
Вопрос решен. Обременение с моей недвижимости снято. Оценку банку не меняю, так как за период нашего взаимодействия у меня не осталось ни одного положительного впечатления ни от "горячей линии", ни от работы сотрудников в офисах банка, ни от работы интернет-банка. Никому не посоветую обращаться в данный банк ни по какому вопросу, даже если он останется единственным вариантом.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Восточного Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Выражаем огромную благодарность грамотному специалисту отделения г. Тюмень Восточный экспресс банк по ул. 50 лет Октября д. 23/4 Х-н Э.К.  Сумела достойно решить все проблемы с... Читать полностью

01.08.2019

Как передать документы?

Оценка 4

Добрый день! Являюсь клиентом банка 7 лет; в принципе, очень довольна компетентностью сотрудников, качеством и быстротой обслуживания, за мелкими исключениями (типа "по... Читать полностью

12.11.2018

Включение страхования жизни без подписи и без согласия

Оценка 4

У меня кредит под залог недвижимости в данном банке с максимальной процентной ставкой. Прежде чем заключить договор, я имел несколько предложений от других банков. Специалист... Читать полностью

07.12.2017

Отличное обслуживание

Оценка 5

Я - клиент Юниаструм банка 20 лет и очень волновался в связи с его объединением. Пришел в офис уже Восточного банка и не разочаровался. Было 2 менеджера, они обслуживали клиентов и... Читать полностью

31.01.2017

Сопровождение кредита

Оценка 5

У меня ипотека была в АИЖК. К АИЖК много претензий, а вот банк всегда был на высоте. Обслуживание и по электронной почте, интернет-банке, по телефону оперативно отвечают, смс... Читать полностью

17.09.2015

Замена залога по ипотеке

Оценка 5

В 2008 году купили по ипотеке 1-комнатную квартиру (банк "Городской Ипотечный"). В 2010 году закладная была передана банку "Восточный Экспресс". И вот в 2012 году мы поднакопили... Читать полностью

11.12.2012

Выкупите нас обратно!

Оценка 5

Недолгое время наша закладная по ипотеке была во владении Восточного Экспресс Банка (ранее - был ГИП). И так обидно было, когда они продали нас в Союз. Мы плачем и вздыхаем, так... Читать полностью

11.02.2012
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка