Росбанк

Ужасное обслуживание

25.11.2019 19:56
2906
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
07.11.19 я обратилась в офис Банка для изменения персональных данных (смена фамилии), предоставила все необходимые документы. В офисе провела более 40 минут, сотрудник так и не смогла актуализировать смену данных. Сообщила мне о том,что в течении дня мне поступит сообщение о смене данных. Прошло 5 дней и я самостоятельно обратилась повторно в данное отделение Банка,т к ничего мне не поступало. Девушка,которая меня обслуживала общалась надменно и сказала,что это техническая проблема. Но если Банк дорожит своими клиентами,то как минимум она должна была мне прозвонить и предупредить меня об этом. Я нахожусь на 7 месяце беременности и постоянно приезжать в офис нет возможности, тк я дорожу своим здоровьем. А сотрудники банка должны дорожить клиентами и качеством предоставляемых услуг. Далее 12.11.19 я оставила претензию 00201911120110 по телефону горячей линии,но моя претензия до сих пор не рассмотрена. В чем проблема изменить паспортные данные?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-02T06:46:45+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём комментариев банка по ситуации.
Росбанк
Росбанк
2019-12-03T16:00:38+03:00
Уважаемая 89094620024, добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанка всегда соответствовало высшим стандартам. Кроме этого на данный момент с вами связался сотрудник отделения, предоставил подробные комментарии и предложил помощь в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в Банке. По имеющейся у нас информации, на данный момент персональные данные успешное обновлены. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. В завершение позвольте выразить надежду на успешное продолжение сотрудничества! С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
89094620024
2019-11-30T09:12:40+03:00
Добрый день! Спасибо руководителю офиса на Тургенева д. 135. Взял ситуацию под свой контроль и решил мою проблему оперативно, связался со мной, все подробно разъяснил, провёл беседу со своими сотрудниками о качестве обслуживания. Желаю, чтоб сотрудники брали пример со своего руководителя и равнялись на него.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка