Потеряли карту / низкий сервис

05.11.2019 Совершил звонок в контакт-центр с просьбой о перевыпуске кредитной карты. Сотрудник меня проинформировала, о том что карта будет готова в течении 5 рабочих дней, о готовности я получу смс-уведомление. Адресом получения карты я выбрал офис по адресу г. Санкт-Петербург,  Гражданский проспект, д.11.  23.11.2019 Не дождавшись смс и принимая во внимание то, что прошло уже больше времени чем заявлено, я вновь совершил звонок в контакт-центр, с просьбой уточнить в каком статусе находится перевыпуск карты, на что получил ответ от сотрудника, что карта находится уже в офисе по вышеуказанному адресу, а смс я не получил в связи с каким то внутренним сбоем. Я переспросил оператора, точно ли можно забрать карту и получил утвердительный ответ. 25.11.2019 Отпросившись с работы на час раньше, для того что бы успеть посетить отделение на Гражданском проспекте до закрытия, я приехал в офис банка около 18:30. Обслуживание в офисе вела Толмакова Татьяна Александровна, главный кредитный менеджер. В течении нескольких минут она проверила информацию и пришла к выводу о том, что карты в офисе нет, а информация от контакт-центра не верная. Сказав "это обычное дело и в контакт-центре зачастую говорят некорректную информацию". Предложила мне самостоятельно выяснить где карта посредством звонка в контакт-центр, по общению менеджера было понятно, что настроения помогать мне у нее нет в конце рабочего дня. В итоге созвонившись с контакт-центром, оператор попросил дать трубку менеджеру в офисе, далее они что то обсудили, и пришли к выводу что по одним данным карта есть а по факту - нет. Вообщем выдать ее мне не могут и предлагают составить заявление на поиск карты или повторный перевыпуск. Сделав это предложение менеджер Толмакова Татьяна Александровна недолго думая сказала, что время работы офиса подходит к концу и "мы сегодня уже ничего не решим у меня закрывается программа в 19:05", после чего мне пришлось покинуть отделение. ИТОГ: Потратив около 2 часов времени на поездку и нахождение в офисе Росбанка, я не получил внятного объяснения где все же находится моя карта и какие мои дальнейшие действия. Замену карты не предложили. Никаких заявлений от меня не приняли и я остался у закрытых дверей. ПРОСЬБА: разобраться в сложившейся ситуации и доставить карту курьерской службой по моему месту нахождения, так как больше у меня нет возможности тратить время на эту ситуацию.