Ужасный сервис, наплевательское отношение к клиентам

25.11.2019 21:58
3113
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Не могу написать отзыв о Росбанкдоме (о нем пойдет речь), поэтому если не туда - перенесите пожалуйста. Суть. Брал ипотеку в Дельтакредите 7 лет назад. Решил написать заявку для снижения процентов. Спустя пару недель получил положительный ответ - в денежном эквиваленте ежемесячный платеж будет меньше на 10 с хвостиком тысяч руб. Для этого необходимо было загрузить в ЛК сканы документов и ждать часа Х.   Спустя пару недель решил позвонить и узнать как там обстоят дела. Оператор ответил, что контрольный срок, установленный банком, составляет 30 дней.  Прошло 30 дней и плюс 10 дней. Звоню опять. Оператор удивился, что со мной не связались, и сообщил, что сделают пометку и мне сегодня обязательно перезвонят.  Прошло еще два дня... Звоню и опять слышу удивления оператора, который на этот раз уже пообещал 2 рабочих дня. Эти 2 рабочих дня прошли! Операторы не соединяют со специалистами решающими вопросы, но явно сами с ними общаются во время звонка. Скоро вносить очередной платеж и по халатности какого-то сотрудника по старым ставкам. Может руководство банка само определит виновного? Пусть он платит разницу между старой и новой ставкой? Надеюсь, что отзыв поможет мне скорее получить ответ и покажет остальным как Росбанкдом (бывший Дельтакредит) относится к своим клиентам.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-02T05:23:12+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём комментариев от банка по ситуации.
hratchia
2019-12-09T12:53:04+03:00
Добрый день! Да, вопрос решен, но спустя ~20 дней после установленного вами же срока. Вашего комментария тоже пришлось ждать 10 дней. Надеюсь, что дальше вопросы будут решаться более оперативно. Спасибо!
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023