Отправка смс на телефон и перенос дать платежа

Здравствуйте! Буквально месяц назад  я обратился с проблемой в отделение , о том , что на мой телефон перестали приходить смс подтверждение об оплате , когда я произвожу или производил оплату с Карты , в ответ в смс сообщение на телефон , мне в смс было написано : что , отправка на ваш телефон временно приостановлена , в целях вашей же безопасности , и что просьба обратится в банк , либо в чат . На что незамедлительно по месту жительства я обратился в отделение  г. Протвино  на ул. Московской . Пришёл ; объяснил проблему , девушка приняла заявление у меня, проверила паспорт, распечатала заявление , я заполнил его , и отдал , в ответ  на вопрос , сколько потребуется времени для решения моего вопроса , мне ответили в течение 3-х рабочих дней,  но прошла  неделя одна за другой и мой вопрос никак не решался , так как я  работаю  постоянно и времени у меня не было повторно обратится в отделение , я поехал в другое отделение банка находящегося по адресу :  г. Серпухов , ул. Борисовское шоссе 1, ТРЦ Корстон ,обратившись с проблемой ,24.11.2019 примерно в 7 часу вечера , мне девушка по имени Валерия , буквально в течение 5 минут провела ту же процедуру что и в г..Протвино ,  плюс перенесла дату платежа по кредиту , так как доступа в онлайн банк у меня не было возможности зайти , так как пароль я забыл , а отправка ну телефон была приостановлена . Буквально утром 25.19 мне на телефон поступила смс о том , что отправка кодов на ваш телефон возобновлена . Я очень благодарен отделению данного банка в г. Серпухов по ул. Борисовское шоссе  1, в том числе сотруднице Валерии, за профессиональную и качественную работу в решении моего вопроса . Спасибо большое отделение и его руководителю!