Равнодушное отношение к клиенту

25.11.2019 23:09
1669
Оценка
4
Отзыв проверен
Доброго времени суток. Клиентом банка не был никогда, но пришлось обратиться за потребительским кредитом. Сначала я оформил заявку через сайт, 14.09.19, через несколько часов мне перезвонил уже человек для уточнения информации и согласовании встречи. Менеджер Полина сказала, что кредит предварительно одобрен, но необходимо посетить офис. 15 числа заехал в офис у работы (м. Марьино, ул. Люблинская 165). Офис как офис, очередей нет, все чисто, девушка, которая меня обслуживала, довольно компетентная. Не понравилось только навязывание допуслуг: и карту “Халву” мне предлагала, и две дополнительные страховки, и какие-то еще карты странные, вклады. В разгар рабочего дня у меня просто нет времени на такое. В итоге обещали мне перезвонить через 2 рабочих дня и сообщить результат — одобрен кредит или нет. Естественно, никто не позвонил. Пришлось самому обращаться в банк, где мне подтвердили одобрение кредита. Как будто это мне нужен клиент, а не банку. Вроде нестрашно, но неприятно — так отзыв о хорошем обслуживании превратился в отзыв о равнодушии, о чем я сообщил на горячей линии. Со мной потом дополнительно связались и извинились, только за это повышаю балл с 3 до 4. Но над такими нюансами стоит поработать, из них и складывается в итоге отношение к банку.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-01T16:21:16+03:00
Спасибо за отзыв! Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв конкретными примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru. 05.12.2019 оценка зачтена.
lesik.jurij
2019-12-04T22:09:08+03:00
В целом мне нравится обслуживание и отношение с банке. Но я не понимаю момент, когда со мной все согласуют и отговаривают, обещают позвонить и не звонят. Но тут, может, и не стоит выдвигать претензии банку. Сейчас время такое, когда у всех много дел, и все отследить невозможно. Еще раз отмечу, что Совкомбанк лбсудиварт на высоком уровне. Всегда теплая атмосфера и достаточно уютно. После оформления кредита я несколько раз обращался в отделение банка (указал выше), а также по телефону с вопросами о возможности досрочного погашения и осуществления выплат. Менеджеры помогли мне настроить платежи в личном кабинете онлайн-банка, и теперь я не волнуюсь. Все мои вопросы находят ответ. За это я благодарен Совкомбанку.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-12-09T12:15:18+03:00
Уважаемый Клиент! Спасибо, что поделились Вашими впечатлениями о сотрудничестве с Банком. Отметим, что Ваши замечания не остались без внимания и были оперативно переданы ответственным сотрудникам для анализа и устранения возможных недочетов. Спасибо, что не остались в стороне и обратили наше внимание на ситуацию. Приложим все усилия, чтобы сотрудничество с банком вызывало исключительно положительные эмоции. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос!

Оценка 4

Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась... Читать полностью

28.08.2026

Кредитный доктор

Оценка 5

Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с... Читать полностью

28.08.2026

Возврат процентов по кредиту

Оценка 5

Специалист помог составить обращение в банк для возврата процентов по кредиту . Мной была допущена одна просрочка по продукту банка. Специалист составила прошение, проявить... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Огромное спасибо специалистам, оформляла кредит через мобильный банк, все быстро, все разъяснили, подсказали куда и как зайти. Огромное спасибо сотрудникам. В дальнейшем буду... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка