Росбанк и Росбанк Дом

26.11.2019 00:19
3248
Оценка
1
Отзыв проверен
Для внесения средств материнского капитала в счёт погашения ипотеки требуется справка из банка. Заказать справку можно через личный кабинет Росбанк Дом. При выборе способа получения справки можно поставить отметку «электронный вид», что и было сделано в сентябре 2019 года. И только через 2 недели, когда справка так и не поступила на электронную почту, в контактном центре ответили, что данная справка выдаётся в оригинале в любом отделении Росбанка спустя 5-7 дней после оформления в личном кабинете. Один только вопрос - за что банк платит специалистам IT! Я уверен, что был не единственным клиентом, который потерял  2-3 недели в ожидании справки на электронную почту!
Росбанк
Росбанк
2019-12-04T15:54:27+03:00
Уважаемый Alex_rosbank_dno, добрый день! Мы внимательно изучили детали вашего обращения. Позвольте предоставить вам наши комментарии. 25.09.2019 Вы обратились в контакт-центр Банка с вопросом о способах получения справки на перечисление материнского капитала. Во время разговора сотрудник сообщил о необходимости заполнить заявление на получение данной справки и направить его в Банк. Кроме этого коллега направил шаблон данного заявления на адрес вашей электронной почты. В ходе консультации сотрудник контакт-центра не рекомендовал подавать заявку через личный кабинет. Также обращаю внимание, что для осуществления дальнейших действий вам необходим именно оригинал заявления, что предусмотрено Законодательством РФ. Кроме этого мы обязательно примем во внимание ваши замечания и сделаем всё возможное, чтобы обслуживание в Росбанке всегда не только соответствовало, но и превосходило ваши ожидания. Надеемся на понимание. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024