Незнание тарифов сотрудниками, как следствие, получен не тот продукт, за которым шёл клиент

06/09/2019 обратилась в офис впервые для открытия именной карты ВОРДИ по акции. В процессе подготовки оформления карты менеджер любезно предложил мне не ждать именную карту, а забрать прямо сейчас моментальную. Поскольку под рукой Тарифов у менеджера не было, я уточнила у него, бесплатная ли и эта карта? и попадает ли она под акцию? Ответ был положительным, мы приступили к оформлению карты. Каково же было моё удивление и разочарование, когда вернувшись домой, в личном кабинете я увидела по счёту остаток -300 руб. Позднее я вернулась в банк и пообщалась с менеджером, оформившем мне карту. Он с лёгкостью вспомнил и меня, и как консультировал, признал, что не знал изменения Тарифов. Извинился за предоставление неверной информации и при мне оформил внутрибанковское заявление якобы об отмене списанной платы, пообещав, что плата вернётся. Но шли дни и недели, а воз и ныне там был. В октябре я снова пожаловала в банк с визитом для уточнения, на каком этапе решение моего вопроса. Выяснилось, что сотрудник уже не работает в этом офисе, но у меня взяли мой контактный номер телефона с обещанием перезвонить мне на следующий день после выяснения. Но шли дни и недели, а мне так никто и не звонил. Тогда я снова, в третий раз, пожаловала в банк с визитом всё по тому же вопросу. У меня случился "День Сурка": по новой взяли номер телефона и пообещали во всём разобраться и позвонить... всё ещё жду, надеюсь и верю...Хотелось бы разрешить эту ситуацию, поскольку мне всё же нужна именная карта для поездки заграницу. А по Тарифам, которые я, по всей видимости, теперь знаю лучше сотрудников банка, бесплатной для меня она уже не будет. Я прихожу в банк за комфортным обслуживанием, и, как новый клиент банка, хочу получать исчерпывающую и достоверную информацию о его продуктах. С этим банком, увы, не сложилось...Но особенно отвратительно то, что клиента просто игнорируют, пуская пыль в глаза. Если изначально знаете, что не будете ничего выяснять и перезванивать, то для чего разыгрывать этот театр одного актёра с телефонами и "мы обязательно вам перезвоним"?