Не компетентные сотрудники, проблемы с частичным погашением кредита

Надеюсь, что на мой призыв, как можно скорее отреагирует представитель банка, который сможет корректно проконсультировать меня по условиям кредитования.  А вопросов много, но беда в том, что сотрудники банка совершенно не владеют информацией ни по графику погашения (как он формируется), не по досрочному погашению (как его оплачивать, когда и какими способами). Ранее обслуживалась в Москве, проблем не возникало.  Начну с самого сейчас актуального. 18.11 приехала в отделение банка с желанием частично досрочно погасить кредит. Вежливая девушка провела к банкомату и все показала.  Я рассказала, что у меня 50600 руб, что мой ежемесячный платеж составляет 24300, внести я его должна до 25.11 (согласно графику погашения), остальную сумму (26200) хочу в досрочное погашение внести. Все так и указали... НО! Приходит 25.11 и у меня списывают 26200 в досрочное погашение, +13300 в уплату процентов! И Остается 11000 с копейками на оплату ежемесячного платежа, который с 24300 увеличился до 26309! Т.е я срочно! Тк сегодня 26.11, а сумма должна быть еще 25.11! Должна довнести более 15000 на счет!  По телефону говорят, зато у вас платеж уменьшится. Да это конечно круто! Но! Я рассчитывала на 50600! а не 67000 внести! Я четко озвучила суммы. Да и как вы себе представляете, когда человек подходит к банкомату, как он должен высчитать % к той сумме, которую он вносит! Я бы меньшую сумму указала. я рассчитываю на 50600! И мой платеж 24300 был а не 26300! Почему подняли %? Почему к сумме досрочного погашения приплюсовали %, а не учли в эту сумму? Почему ни на сделке, ни у банкомата, ни по телефону никто не предупредил о том, что к сумме вносимой в погашение еще % прибавится. Почему мой платеж, кот должен списаться 05.12 вырос?! О том, что происходило в момент подписания кредита, я вообще молчу. На мои вопросы сотрудник не мог ответить, а руководитель просто сказал, либо подписывайте либо уходите, такие условия. Какие условия? О чем условия?