Двойное списание средств со счета. Отказ в выдаче справки

26.11.2019 12:18

3235

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Примерно 8 лет являюсь клиентом это банка и никогда не было проблем и недоразумений. Но вот пришла и моя очередь. 1. Погасил долг по кредитной карте и решил ее закрыть. Но на карте было 715 рублей моих средств. Менеджер предложила перевести их на пополнение мобильного телефона. я перевел 510 рублей на один номер и 205 на другой. Деньги сразу поступили, но со счета 205 рублей списались, а 510 рублей "замерли". На мой вопрос: "Что это такое?". Менеджер ответила, что система зависла и будем ждать. Через 10 минут всё "развисло" и счет закрыли, карту забрали. Но вечером того же дня с дебетовой карты списали 510 рублей на номер того же телефона, но деньги эти так и не пришли. То есть с меня списали 2 раза по 510 рублей. И как теперь вернуть свои 510? 2. По закрытии кредитной карты мне нужна была справка, что с такого-то числа счет закрыт, кредит погашен. Чтобы показать ее в другом банке, который выдал кредит рефинансирования для закрытия этой кредитной карты. Но менеджер отказала мне в выдаче такой справки, так как "у нас нет такого регламента". И как теперь быть? В чем проблема в выдаче такой справки, если в других банках их выдают?

ПСБ

2019-11-28T15:31:05+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. По результатам анализа ситуации хотим сообщить следующее. Перед оформлением заявления на закрытие счета работник дополнительного офиса рекомендовал Вам использовать остаток собственных средств на оплату услуг оператора мобильной связи. Через мобильное приложение интернет – банка Вами самостоятельно были проведены два платежа. Обращаем внимание, что операции Вы провели с двух разных счетов. Только одна операция была инициирована Вами со счета кредитной карты. Отметим, что со стороны банка операции были обработаны корректно. Повторных списаний по Вашим счетам не выявлено. Дополнительно сообщаем, что остаток собственных средств можно будет получить наличными после окончания процедуры закрытия счета карты в сроки, оговоренные условиями договора (п. 9.3.2 Правил выпуска и обслуживания банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц). Относительно справки о закрытии счета сообщаем, что ее получение возможно после фактического закрытия счета. С уважением, Промсвязьбанк

user5028513

2020-01-22T08:30:36+03:00

Здравствуйте. Все вопросы с банком на данный момент решены. Остаток средств получен.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.01%

решено проблем

3 950

отзыва

3 890

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Прекрасный сервис user-859826361011 Пришла в отделение за помощью в получении кредитной карты. Мне провели прекрасную консультацию, рассказали о всех преимуществах кредитной карты. Одобрили сумму кредита , я была...

ПСБ

Благодарность user-877526275609 28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит...

ПСБ

Прекрасное обслуживание Промсвязьбанка user-409726254119 Доброго дня. Я Обратилась в отделение банка ПСБ в городе Димитровграде у меня перестал работать личный кабинет в телефоне, Меня пригласили на обслуживание и в течении буквально 5...

ПСБ

Получение карты user-103118554958 Являюсь клиентом ПСБ в городе Димитровграде уже много лет. Ранее являлся премиальным клиентом, работал с персональным менеджером Б-вой Натальей, потом с покупкой квартиры пришлось...

ПСБ

Отзыв о банке user-978326038479 Сегодня несколько раз обращалась банк ПСБ. Работники банка помогли мне скачать приложение и зарегистрироваться в нем. Погасить задолженность по карте. Проконсультировать по поводу...

ПСБ

Консультация в чате банка user-529216178699 Добрый день, меня заинтересовало предложение банка доступ к выгоде. Решила написать по этому вопосу в чат банка. 1 августа 2026 в 15:40 написала по этому вопросу. Оператор Татьяна...

ПСБ

Грамотная консультация специалиста по продукту user-356917619337 05.08.2026 обратилась на горячую линию по поводу подписания договора на открытие кредитной карты. Дарья 4***0 быстро и грамотно проконсультировала. опишу ситуацию. у меня уже...

ПСБ

Прекрасный сервис

Оценка 5

Пришла в отделение за помощью в получении кредитной карты. Мне провели прекрасную консультацию, рассказали о всех преимуществах кредитной карты. Одобрили сумму кредита , я была... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит... Читать полностью

28.08.2026

Прекрасное обслуживание Промсвязьбанка

Оценка 5

Доброго дня. Я Обратилась в отделение банка ПСБ в городе Димитровграде у меня перестал работать личный кабинет в телефоне, Меня пригласили на обслуживание и в течении буквально 5... Читать полностью

26.08.2026

Получение карты

Оценка 5

Являюсь клиентом ПСБ в городе Димитровграде уже много лет. Ранее являлся премиальным клиентом, работал с персональным менеджером Б-вой Натальей, потом с покупкой квартиры пришлось... Читать полностью

18.08.2026

Отзыв о банке

Оценка 5

Сегодня несколько раз обращалась банк ПСБ. Работники банка помогли мне скачать приложение и зарегистрироваться в нем. Погасить задолженность по карте. Проконсультировать по поводу... Читать полностью

10.08.2026

Консультация в чате банка

Оценка 5

Добрый день, меня заинтересовало предложение банка доступ к выгоде. Решила написать по этому вопосу в чат банка. 1 августа 2026 в 15:40 написала по этому вопросу. Оператор Татьяна... Читать полностью

09.08.2026

Грамотная консультация специалиста по продукту

Оценка 5

05.08.2026 обратилась на горячую линию по поводу подписания договора на открытие кредитной карты. Дарья 4***0 быстро и грамотно проконсультировала. опишу ситуацию. у меня уже... Читать полностью

05.08.2026