Проблемы с частичным досрочным погашением ипотечного кредита

Возникла проблема с оформлением заявления на частичное досрочное погашение ипотечного кредита.  В связи со сменой айфона, я не смогла войти в интернет банк по сохранённым данным.  В сохранённых паролях он был сохранен как не от абсолютбанка, а какая-то faktura.ru и я просмотрела и не ввела его сразу. Ошибочно ввела неверный пароль три раза и заблокировала учетную запись.  Но пароль у меня есть. Позже То я его нашла.  Я нахожусь сейчас на Занзибаре до 27 ноября. Это как раз день платежа, до которого я должна была оформить заявление на частичное дострочное погашение. Денежные средства находятся на счету уже второй месяц. Я не могу в личном кабинете сделать заявление.  Мне очень обидно, потому что в прошлый месяц досрочка не списалась, потому что денежные средства предназначенные для списания находились на карте, а не на счете и я не знала, что они не спишутся с карты, которую сотрудники мне выдали для погашения кредита.  Т.е. я уже второй раз не могу сделать досрочный платёж.  Телефон, к которому привязан интернет банк находится у меня, на него приходили смс ключи для подтверждения операций и заявлений. Чат с банком не работает, звонить на горячую линию мне отсюда дорого. Разблокировать дистанционно не представляется возможным. 21 ноября я  написала на почту  service@absolutbank.ru, никто не ответил, я написала сюда представителю банка, тоже безответно. Звонили родственники на горячую линию, сказали, что нужно явится в офис.  Какой-то же должен быть другой вариант дистанционный восстановления доступа или оформления заявления. Некоторые и на полгода уезжают им оставаться без интернет-банка и досрочных погашений?