Ошибочная авторизация кредита по неподписаному на бумаге кредитному договору

У меня в Почта банке действует кредит от 23.10.2019, который я не подписывала. Мне уже два дня звонят о погашении задолженности, которую я должна была внести 23.112019.  И каждый раз я объясняю, что не подписывала кредитный договор и не обязана платить по кредиту. 23 октября обращалась в торговую точку Мегафон г.Сергиев Посад ТЦ Капитолий за покупкой смартфона. Телефона в наличии не было, но продавец предложил привезти на следующий день с Москвы, если я согласна купить. Дабы узнать во сколько это мне обойдётся продавец предложил подать заявку в банк на кредит. Увидев сумму в распечатанном кредитном договоре, я отказалась и ушла из магазина, забрав оба экземпляра договора с собой. Дома порвала бланк договора и выбросила. Договор я не подписывала, товар в магазине не получала, чек продавец не выписывал и не пробивал. Каким образом мой договор оказался авторизован в системе банка? О том, что у меня действует кредитный договор, я узнала получив 18.11.2018 СМС сообщение от банка о предстоящем платеже 23.11.2019 и позвонив на горячую линию банка по телефону 8(800)550-07-70, где подтвердили авторизацию. Я поехала в магазин, где продавец объяснил это сбоем в программе и сообщил, что несколько раз направлял в банк письмо с сообщением об ошибочной авторизации и о том, что товар я не получала, но ответа не получил, хотя оператор службы поддержки программы через которую в магазине оформлялась заявка на кредит потвердила о переадресации письма магазина специалисту банка и что видит подтверждение о получении этого письма. За период с 24.10.2019 по 18.11.2019 магазин дублировал своё письмо об ошибочной авторизации несколько раз, но банк так и не отреагировал.  Тогда 18.11.2019 через оператора горячей линии банка я подаю жалобу на то что в системе Почта банка действует кредитный договор без моего согласия на то. Данная жалоба в настоящий момент находится на рассмотрении. Срок рассмотрения 30 дней, в субботу 23.11.2019 мне пришло сообщение от банка о необходимости дополнительного времени на рассмотрение обращения 1732302. А пока у меня идёт просрочка платежа по неподписаному мною кредитному договору, мне звонят о погашении задолженности каждый день и будут так звонить пока не рассмотрят, у меня портится кредитная история, а это первый в моей жизни кредитный договор.   18.11.2019 я заехала ещё в отделение Почта банка в г.Сергиев Посад, пр.Красной Армии, 139. На мои мольбы о помощи специалист написала письмо по эл.почте в кредитный отдел. И наконец-то банк отозвался. На следующий день мне позвонила Любовь территориальный менеджер по работе с партнерами и уточнив ещё раз ситуацию, сказала будут разбираться. В четверг 23.11.2019 она перезвонила и сообщила, что получила от специалиста отдела сопровождения операций информацию об анулировании данного кредитного договора. А воз и ныне там. Долг по платежу висит, мне звонят и предупреждают о задолженности. Я не могу ждать положенных 30 дней. Моей вины в сложившейся ситуации нет. На каком основании мне звонят и говорят погасить задолженность по неподписаному мною кредитному договору? Почему такая несогласованность в действиях подразделений банка? Получается в группе риска оказаться в моей ситуации каждый потенциальный клиент Почта банк.