Росбанк

Росбанк не обращает внимания на ипотечников дельтакредита

26.11.2019 13:31
2965
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Брал ипотеку в ДельтаКредит. Делал частичное досрочное погашение и новый график платежей присылали на следующий день всегда. Однако после объединения и создания РосбанкДом график платежей не присылают ВООБЩЕ (по договору 7 дней), тем самым банк нарушает договор и фз 353. Приходится их просить выполнить свои обязательства. Звонки в контактный центр не помогают. Три месяца пишу им письма через мобильный клиент и только тогда они через 5 дней присылают новый график.  Так же мне сменили номер в личном кабинете в августе, кто, когда и в каком отделении это сделали мне не ответили, пришлось идти в отделение, но информацию не раскрыли. Писал письмо почтой россии, обратно не ответили. Абсолютно наплевательское отношение к своим обязательствам и работе с клиентами. 467481-КД-2018
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-03T19:00:12+03:00
0
Росбанк
Росбанк
2019-12-05T15:31:56+03:00
Уважаемый EgorBars, добрый день! Приносим искренние извинения за возникшую ситуацию. Вынуждены признать, что в результате технического сбоя график действительно направлялся с задержкой. На данный момент мы провели необходимые исправительные мероприятия. Сделаем всё возможное, чтобы в дальнейшем подобных сбоев не повторилось. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на ваше отношение к Банку. А мы со своей стороны приложим максимум усилий, чтобы обслуживание в Банке вызывало у вас только положительные эмоции. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
EgorBars
2019-12-06T13:30:13+03:00
Данная ситуация отрегулирована, в итоге график платежей уточненный прислали. Очень жаль, что такой технический сбой идет с августа месяца.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка