Карта МИР

26.11.2019 14:05
2543
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Была у меня карта МИР от Почта Банка, полученная в рамках зарплатного проекта. В сентябре 2019 года началась акция по льготной оплате проезда в метрополитене при оплате картами системы МИР, и я использовал эту возможность. Но в один прекрасный день ноября оплата картой на турникете не прошла. Ещё утром всё было в порядке - а в обед уже нет. На следующий день попробовал ещё раз - эта карта не сработала, а карта другого банка (тоже МИР) была обслужена без проблем. Дошёл до магазина и убедился, что там терминал тоже с этой картой работать отказывается. Ну что ж, вот недалеко и отделение банка. Зашёл, описал ситуацию. Операционист предложила отправить карту на экспертизу. Как я понял, по результатам экспертизы должно стать понятно, за чей счёт делать перевыпуск карты. Карта не гнутая, не крашеная, и без сомнений я согласился на эту процедуру. Работник банка не выдал мне никаких документов о сдаче карты, на горячей линии подтвердили что так и должно быть. Через некоторое время в приложении я увидел, что у карты изменился статус - "заблокирована". Ну, наверное так надо, ок. Жду неделю - тишина. Начинаю дозваниваться в банк, на горячей линии мне сообщают, что результат я могу узнать только в отделении. Хорошо, зашёл в ближайшее отделение (не то, где карту сдавал, так уж получилось) - и мне сообщили, что надо идти именно в то. Тут я начал что-то подозревать, уж очень похоже на известный мем про "где получали туда и идите". Вновь позвонил на грячую линию. Удивительно, в этот раз мне пообещали разобраться, и на следующий день мне позвонили из банка. Сказали, что экспертизы не будет, поскольку карта заблокирована каким-то особым способом, даже звучало слово "арест". И мне было предложено перевыпустить карту за свой счёт. Именная карта, кажется, 500 рублей, безымянная тоже будет стоить каких-то денег. Вот так, без экспертизы и особых причин мне предложили заплатить. Чего я делать, конечно, не хочу - банков вокруг пруд пруди, карточку получить не проблема. Склоняюсь к мысли счёт в Почта Банке закрыть.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-28T23:29:02+03:00
Благодарим за отзыв. Оценка учтена.
Почта Банк
Почта Банк
2019-11-28T09:43:24+03:00
Уважаемый AlexEye70! Ситуация из отзыва послужила поводом для детальной проверки. Со стороны сотрудника Банка выявлен недочет в работе. Рассматривается вопрос о применении мер дисциплинарного характера к данному сотруднику. Дополнительно сообщаем, что с целью урегулирования ситуации с Вами связался наш сотрудник, предоставил разъяснения по процедуре фотографирования и пригласив в офис для корректного перевыпуска карты. В связи с тем, что со стороны Банка была допущена ошибка, то в случае начисления комиссии за перевыпуск карты и ее получения, она будет отменена. Приносим Вам искренние извинения от лица Банка. Если вы удовлетворены решением по обращению, прошу рассмотреть возможность, изменить нам оценку на положительную, или в комментариях указать, что вопрос урегулирован. С уважением к Вам,Виктория Клиентская служба ПАО "Почта Банк"
AlexEye70
2019-11-28T17:05:52+03:00
Уважаемая Виктория! Я благодарен некоторым работникам вашего банка, которые помогли разрешить ситуацию. Жаль, что для этого пришлось писать отзывы и посты в соцсетях. В чате ваши работники сообщили, что экспертиза карт в вашем банке, оказывается, не проводится с июня 2019 года. Жаль, что об этом не знают операционисты на местах, процесс мог произойти быстро и безболезненно. Сотрудники банка уже связались со мной по телефону и сообщили, что карта будет перевыпущена без комиссии, и мы даже вместе выбрали отделение банка, в которое она будет доставлена. Хотелось бы, чтобы это касалось не только меня, но и всех клиентов банка, которые столкнуться с подобной ситуацией. Предлагаю не примешивать в эту тему вопросы про фотографирование и аутентификацию клиента. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025