Работа банка

Была сделана попытка рефинансирования ипотеки в Россельхозбанке. Сама ипотека сейчас в Сбербанке. Заполнил на сайте банка заявку, мне перезвонили в тот же день, что не все банки так делают. Девушка уточнила некоторые детали, рассказала более подробно о документах, которые надо предоставить в банк. По ипотеке у меня супруга является созаемщиком. По документам обсудили все с оператором, возникла одна проблема, на предоставление справки 2-НДФЛ и копии трудовой книжки мне и жене требовалось время. Но оператор спросила нет ли подтвержденной учетной записи на Госуслугах, я ответил есть. Тогда становится все проще, мне с супругой надо подъехать в отделение Банка, привезти СНИЛС и дать просто согласие на получение данных Моего лицевого счета из Пенсионного фонда. Там будут данные о подтверждение дохода и стажа. На этом решили и назначили мне встречу в Банк. Я на всякий случай попросил прислать мне письмом список документов, выслали, цитата из письма: "Важно! Если у Вас есть подтвержденная учетная запись на Госуслугах, то документы о доходах и занятости не нужны. Для подтверждения дохода нужно указать в анкете СНИЛС, и Банк самостоятельно запросит выписку о состоянии Вашего лицевого счета из Пенсионного фонда." Итог. Приехал я в Банк, отпросившись с работы, потратив в пробках только в одну сторону в районе часа, так же супруга отпросившись с работы приехала в Банк и где нам менеджер отделения говорит, что с Пенсионного фонда они уже давно ничего не запрашивают, и нужна именно справка 2-НДФЛ и копия трудовой книжки. Далее еще лучше, говорю можно составить жалобу, нет говорят звоните на горячую линию, там и оставите. Набираю телефон горячей линии, ставят в очередь,сразу говорят ждать более 10 минут, жду в итоге более получаса, берет оператор трубку и выслушав мою проблему, переключают дальше, где мне снова сказали ждать более 10 минут, и так по кругу, ответа так и не дождался. Разочаровался в данном Банке еще на первом этапе, может и к лучшему... Банк не клиентоориентирован, на новых клиентов все равно, что же тогда происходит когда начинаешь от них зависеть....Вообщем не рекомендую данный Банк.