Похоронили, будучи живой

Начало моей не очень веселой ситуации и длительной было примерно таковым: В августе я обратилась в Почта банк . У моей умершей сестры – М-вой Г.Н имеется кредит в Почта Банке .Я оставила запрос в котором потребовала разъяснения суммы для полного погашения кредита.Мне предоставили справку о задолженности, график платежей и сумму для полного досрочного погашения.Сумма была внесена полностью , но разными частями за 2 дня, написано заявление на закрытие кредита, но тк имелась просроченная задолженность досрочно кредит не погасился. При следующем обращении так же составлялся запрос сначала для уточнения суммы , снова были внесены денежные средства и подано заявление о закрытии кредита. Кредит опять не был закрыт .Обращаюсь в третий раз, снова запрос в банк , где отвечают , что информация предоставлена корректно , но кредит не закрыт и объяснения причины – нет .  Составила уже претензию с описанием всей ситуации – все делала по суммам , которые мне предоставлял банк и тем не менее кредит не закрывался. Претензию рассматривали более 14-ти дней .17.11 мне поступил звонок из банка , молодой человек принес извинения и перепутал меня с моей умершей сестрой . Как бы «похоронил» меня раньше времени .Принес соболезнования . Меня это уже настолько возмутило и обидело . Как можно перепутать меня ( живого человека ) с моей умершей сестрой ?В конечном результате договор мне все таки закрыли и выдали справку и это спустя 2,5 месяца . Все это время в решении моих возникших проблем мне помогал сотрудник банка, единственный кто в решении вопроса действительно был заинтересован, за что я очень благодарна.Она записала мой номер телефона , так же оставила свой номер и держала меня всегда в курсе дела .Если бы не она – я бы уже наверно сошла с ума от  текущей ситуации и полученного стресса от нее.