Обман относительно условий кредита

Здравствуйте! Во время телефонного разговора 19.11.2019 сотрудник банка сообщил, что мне предварительно одобрена дополнительная кредитная карта. При получении курьером карты 20.11.2019 сотрудник банка без предупреждения вместо простой выдачи кредитной карты оформил мне рефинансирование уже существующих кредитных карт, чем ввёл меня в заблуждение. Сотрудник банка оказался некомпетентным в вопросах разъяснения клиенту о банковских продуктах! Слова о рефенансировании не звучало вообще, сказал: " Это дополнительная кредитная карта, вы подпишите, а договор вам на почту придёт потом". Изменения в своих счетах я увидела в приложении уже после его ухода. На мой вопрос по телефону, почему он не сказал что это рефенансирование он сказал: "Я не знаю". Считаю данные условия для себя обманными и неприемлемыми! Требую расторгнуть кредитный договор № 19/1100/00000/219434 от 20.11.2019 г. Копию заявления об отказе от заключения кредитного договора и копию соглашения о расторжении кредитного договора дважды высылала в службу контроля качества банка.26.11.2019 мне было озвучено решение банка оставить всё как есть. Я не согласна с решением банка! Заявление о расторжении договора 19/1100/00000/219434 было подано мною 20.11.2019, зарегистрировано под номером 21451011. Я имею право расторгнуть договор в течение 30 дней согласно п.3 ст.11 Федерального закона 353 от 21.12.2013 г. "О потребительском кредите (займе)", согласно статьи 859 п.1 ГК РФ "Расторжение договора банковского счета", а также согласно Закона о защите прав потребителем. Деньги со счета по данному договору я собственноручно никуда не перечисляла, зачисление на мои предыдущие счета банк произвёл самостоятельно 20.11.2019! Требую расторгнуть договор 19/1100/00000/219434 от 20.11.2019 и произвести сторно путём возврата средств. От данного кредита я отказываюсь!Требую расторгнуть договор и вернуть все суммы как было до 20.11.2019! Предыдущие свои обязательства я всегда оплачивала вовремя, без нарушений.