Деньги исчезли

Name: Деньги исчезли
Item: Банк ЗЕНИТ
Rating: 1
Author: неодинаковый

26.11.2019 15:54

3765

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

29 августа 2019 посетил Банк Зенит доп.офис Пресненское, с целью внесение денег на ипотечный счет для частично-досрочного погашения. Хорошо обслужили, деньги приняли и заверили, что на дату ежемесячного списания по кредиту, спишется и досрочная сумма. Все понятно, не впервый раз. Через какое то время заглянул в личный кабинет в он-лайн, вижу, что все в порядке: 29 августа зачислены на счет, а уже 02 сентября списаны в погашение ипотечного кредита. А вот зайдя в личный кабинет сегодня - 26.11.19. этой операции не обнаружил. Это что, задним числом деньги попросту исчезли!? Позвонил на горячую линию, там мне сообщили, что заявление в обработке. Почти три месяца в обработке! Прошу их решить этот вопрос, а в ответ меня посылают ехать в доп.офис. Телефон офиса (8 495 **** 64) не отвечает, набирал несколько раз. Ситуация для Зенита не характерная, но крайне пренеприятная. Вопрос так и остался не закрыт и денег нет, я уже не говорю о процентах которые должны были быть погашены этой суммой.

Банк ЗЕНИТ

2019-11-26T19:26:30+03:00

Уважаемый неодинаковый! Благодарим Вас за сообщение о ситуации. В ходе проверки изложенной Вами информации, трудностей при исполнении Вашего заявления на частично-досрочное погашение кредита выявлено не было. Частичное досрочное погашение по Вашему кредиту было исполнено Банком 02.09.2019 в полном объеме, согласно Вашему заявлению. Мы рады, что нам удалось оперативно решить изложенный в отзыве вопрос, поскольку в ходе телефонного разговора мы проинформировали Вас о процедуре просмотра интересующей Вас информации в системе ЗЕНИТ Онлайн 2.0. и дали более подробные пояснения по ситуации. В подтверждение, мы направили график платежей по кредиту и выписки по Вашим банковским счетам по адресу Вашей электронной почты. Заметим, что мы также приняли во внимание информацию в части консультаций специалистов службы поддержки клиентов, и по итогам мониторинга разговоров, обязательно, проведем разъяснительную работу с сотрудниками. Надеемся, что в дальнейшем у Вас будут только приятные эмоции от обращения в наш Банк, и мы со своей стороны, будем этому способствовать. С Уважением, Банк ЗЕНИТ

неодинаковый

2020-01-14T15:19:24+03:00

Проблема решена. Спасибо Banki.ru

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

27.27%

решено проблем

2 070

отзыва

2 057

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Получение справки user-560826094599 14 августа посетил офис банка Зенит по адресу г. Москва, ул. Солянка, 13/3. В 9.35. Обслуживание быстрое, четкое, без очередей, в офисе не душно. Оператор вежливо выслушал что...

Банк ЗЕНИТ

Вежливое обслуживание и быстрое решение вопросов user-699223517856 06ээ20.11.2025 обратился в банк Зенит в городе Сочи на улице Навагинской 14 с целью снятия обременения с квартиры. очереди не было, меня приняла на обслуживание сотрудница Анна...

Банк ЗЕНИТ

Погашение ипотеки user-536114269872 Продал машину, чтоб погасить кредиты. Но оказалось не так всё просто, как оказалось. Не получилась оплата с приложения, выдавало постоянные ошибки, на лимиты операции. Пробовал и...

Банк ЗЕНИТ

Большая благодарность за обслуживание user-339822856459 Обратилась в офис "Самарский" 22.09.2025 в 13.05, хотела досрочно погасить кредит. Очереди не было. Торопилась на на работу, тк был обед. Менеджер Татьяна профессионально и...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-33527469405 05.03.2025 Обращался в офис г Липецк Ул Катукова д 44 . обслуживался у Д-ой Ю. , была необходима помощь в погашении ипотеки средствами мат. Капитал. Сотрудник помог разобраться...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-454620157375 Обслуживался 27.11.24 у менеджера Иманова Юниса в офисе Солянка.Офис находится не далеко от метро Китай город. Получал справку о погашенной ипотеке. Все сделали быстро и...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность сотруднику user-172520095432 21.11.2024 в 14:00 посещал ДО Адлер/23 Обращался по поводу обмена валюты и обслуживания своего счёта. В офисе было комфортно и спокойно, без очередей . Сотрудник Юртаева Валерия...

Банк ЗЕНИТ

Получение справки

Оценка 5

14 августа посетил офис банка Зенит по адресу г. Москва, ул. Солянка, 13/3. В 9.35. Обслуживание быстрое, четкое, без очередей, в офисе не душно. Оператор вежливо выслушал что... Читать полностью

14.08.2026

Вежливое обслуживание и быстрое решение вопросов

Оценка 5

06ээ20.11.2025 обратился в банк Зенит в городе Сочи на улице Навагинской 14 с целью снятия обременения с квартиры. очереди не было, меня приняла на обслуживание сотрудница Анна... Читать полностью

26.11.2025

Погашение ипотеки

Оценка 5

Продал машину, чтоб погасить кредиты. Но оказалось не так всё просто, как оказалось. Не получилась оплата с приложения, выдавало постоянные ошибки, на лимиты операции. Пробовал и... Читать полностью

24.10.2025

Большая благодарность за обслуживание

Оценка 5

Обратилась в офис "Самарский" 22.09.2025 в 13.05, хотела досрочно погасить кредит. Очереди не было. Торопилась на на работу, тк был обед. Менеджер Татьяна профессионально и... Читать полностью

22.09.2025

Благодарность

Оценка 5

05.03.2025 Обращался в офис г Липецк Ул Катукова д 44 . обслуживался у Д-ой Ю. , была необходима помощь в погашении ипотеки средствами мат. Капитал. Сотрудник помог разобраться... Читать полностью

05.03.2025

Благодарность

Оценка 5

Обслуживался 27.11.24 у менеджера Иманова Юниса в офисе Солянка.Офис находится не далеко от метро Китай город. Получал справку о погашенной ипотеке. Все сделали быстро и... Читать полностью

27.11.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

21.11.2024 в 14:00 посещал ДО Адлер/23 Обращался по поводу обмена валюты и обслуживания своего счёта. В офисе было комфортно и спокойно, без очередей . Сотрудник Юртаева Валерия... Читать полностью

21.11.2024