Сотрудники сбербанка не хотят работать и угрожают

Хочу оставить свой отзыв о работе отдела, который принимает сканы страховок по ипотекам через сайт ДомКлик. В прошлую пятницу отправила фотографии нового страхового полиса с квитанциями об оплате в отличном качестве и вчера получила ответ "Страховые документы не приняты Банком, так как скан-копии низкого разрешения (нечитаемого формата)". Я ещё раз открыла фотографии, посмотрела, что прекрасно видно каждую буковку, нигде ничего не обрезано, печати чёткие, все страницы есть. Сразу же отправила ТЕ ЖЕ САМЫЕ фотографии, и угадайте какой же ответ я получила сегодня? Магия! "Ваши страховые документы приняты"! Спасибо сотруднику, к которому они попали сегодня и он решил их не отфутболивать как вчерашний. А потом через час после принятия мне ещё и пришло сообщение, что срок моего страхового полиса истёк. Мои документы приняли и тут же их срок истёк? Сбербанк может как-то синхронизировать свои сервисы? Также хотелось бы поделиться впечатлениями от звонка мне сотрудницы Сбербанка (22 октября), которая усердно мне впаривала страховку Банка, обругивала мою страховую компанию, утверждая, что они мне не предоставят тех же услуг, что и Сбербанк. А на вопрос видит ли она сейчас мою страховку и все прописанные пункты там он  замялась и сказала "Ну, вы же её в Банк предоставляли". Так же она заявила, что у меня "слишком большая сумма основного долга". По какому праву она определяет "слишком большая" сумма или не слишком? Также сотрудница Сбербанка стала меня уверять (заметьте без использования слов "если", "вдруг"): "Вот завтра с вами что-нибудь случится и вам придётся продать квартиру!" Это она откуда знает? Будет поджидать меня в тёмном подъезде? Или Банк организовывает то, что со всеми отказывающимися от услуг клиентами что-то случается? В общем, надеюсь, что Сбербанк пока что ещё хоть как-то следит за своей репутацией и проработает подобные ситуации со своими сотрудниками, а также объяснит им КАК нужно общаться с клиентами. И жду обратной связи.