РенКап Банк

Противоречие рекламной информации на сайте банка и информации от операторов Ситифон реальным условиям

26.11.2019 18:28
2076
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформил пакет CitiPriority 27 сентября в отделении на Остоженке, карта была готова 3 октября, в течение октябрь активно пользовался картой и ожидал начисления кэшбэка за траты в октябре в день выписки 30 октября. В день выписки кэшбэк не начислили, 31 октября обратился в Ситифон за разъяснениями, оператор убедил, что начисление кэшбэка будет позже в ноябре, к 18 ноября не начислили, создал обращение через Интернет банк с просьбой разъяснить по поводу начисления кэшбэка за октябрь, 26 ноября (с задержкой ответа в более чем два раза) получил ответ, что кэшбэка за октябрь не будет поскольку я не выполнил условия бесплатного обслуживания в сентябре. Оказывается, что за три дня сентября с 27 до 30 нужно было выполнить условия обслуживания по карте, которую банк еще даже не изготовил. Получается, что рекламная информация по логике начисления кэшбэка, публично размещенная на сайте www.citibank.ru и информация, которую предоставил оператор Ситифон, противоречит реальным условиям программы: в рекламных материалах на сайте явно указано в схеме начисления баллов говорится, что кэшбэк начисляется при условии выполнения условий бесплатного обслуживания в текущем месяце,  а правилах обслуживания указано, что в предыдущем.   Операторы Ситифон также не знают правила программы лояльности банка и предоставляют клиентам неверную информацию.
РенКап Банк
2019-12-05T17:00:52+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв и длительное ожидание ответа. Сожалеем, что у Вас возникло недопонимание условий начисления кэшбэка, а наша коллега из службы CitiPhone не акцентировала Ваше внимание на периоде начисления вознаграждения. Как мы с Вами договорились, кэшбек в размере 1786,51 рублей за операции, совершенные в октябре, будет зачислен на Ваш текущий счет в течение 3х рабочих дней. Также мы Вам вернем списанную комиссию за перевод в размере 400,00 рублей. В дальнейшем кэшбэк за операции будет начисляться в соответствии с условиями. Надеемся на Ваше понимание и длительное сотрудничество. АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о дебетовых картах РенКап Банка

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2014г. Был сегодня в офисе Ситибанка в Екатеринбурге на Малышева, работала О-ва Лада. Всё было быстро, профессионально, вежливо! Несмотря на то, что перпдо... Читать полностью

02.08.2022

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

Лучший сотрудник банка

Оценка 5

Благодарю Сити за таких компетентных и отзывчивых сотрудников как Б-ев Сергей (г. Москва, офис на Ленинградском шоссе). Обратилась в Сити банк, чтобы открыть долларовый счет (в... Читать полностью

23.05.2022

Превосходный сервис

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанк Америки. Имея некоторые проблемы разного рода , я попала на консультацию к Анастасии А-ой.  Сотрудник всегда идет на встречу в решении моих задач... Читать полностью

20.05.2022

Отзыв о работе банка в сложный период

Оценка 4

Здравствуйте. 02.03.2022 Приходил в офис Павелецкий для того, что бы совершить элементарную операцию,  внести на текущий счет доллары США. Так как в банкомате это сделать нельзя... Читать полностью

05.03.2022

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Удобный и выгодный продукт, поддержка с человеческим лицом

Оценка 4

Более полугода пользуюсь кредиткой Ситибанка. Приятно то что за обслуживание самой кредитки денег не снимают, а кешбек и акции по ней весьма привлекательны. Карту получить удобно... Читать полностью

11.01.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка