Привет из прошлого

Эх, долго не было повода пользоваться народным рейтингом, но негатив нарисовался откуда не ждали. В 2014 году стал я клиентом "Номос-банка" и пользовался их продуктами в виде карты,  ОМС и обязательными в данном случае валютными счетами. "Номос-банк" превратился в ФК "Открытие", ныне  Банк "ФК Открытие. Обновлялось приложение, открывались счета, добавлялись карты. Никаких вопросов к банку не было, все было "ок". Пока не наступило 22 ноября. Появилась необходимость пополнить немного валютный вклад, по которому 22 сентября была проведена последняя успешная транзакция пополнения валютного вклада со счета дебетовой рублевой карты через приложение. Открываю приложение и пытаюсь совершить операцию пополнения валютного счета - ошибка "Недоступен выбранный продукт для зачисления". Пробую второй раз - такая же ситуация. Пробую третий - без изменения. Написал о ситуации в чате в приложении - ответ "наши технические специалисты решают проблему". Попутно обратил внимание, что ОМС отображаются как "закрытые". Написал в чат - зарегистрировали обращение по этому поводу. 25 ноября вновь проверил - без изменений. На вопрос о сроках устранения в чате отписались, что сроки неизвестны. 26 ноября вновь проверил - без изменений. Написал в чат - там бот сказал, что в чате все заняты - звоните на горячую линию. И тут началось самое интересное. Первый звонок (оборвался на самом интересном месте): авторизовали, попросили подождать на линии, сказали мы вам перезвоним. Перезвонили минут через 5, сказали, что готовы принять обращение. На упоминание, что я обращался по этому вопросу в чате 22 ноября, было сказано, что 22 ноября по этому вопросу заявок не зарегистрировано, зарегистрирована лишь заявка о закрытых ОМС со сроком ответа 25 ноября (!!). Оператор сказала, что у нее нет компетенций разбираться в этих вопросах и она готова принять заявку заново. На просьбу соединить со специалистом, у которого есть такие компетенции было отвечено отказом. Примерно на этом моменте разговор оборвался. Оператор после потери связи не перезвонил. Я перезвонил сам и попал уже на другого оператора, которая объяснила, что я открывал счета в "Номосе", а теперь якобы решили перевести всех клиентов из "Номоса" в "Открытие". Поэтому операции по этим счетам недоступны и необходимо лично приехать в банк для переоформления (!!!). При этом оператора не смутило, что в сентябре все работало, все мои данные есть у банка, а меня из "Номоса" уже переводили. Попросил оформить заново 3 заявки по всем вопросам и прислать номера в смс. Номера обращений так и не пришли, пришлось снова звонить и выпытывать эти номера, так как прислать их нет технической возможности (!!!). Итого: - Банк перевел клиентов с потерей функционала и ограничением клиентов в доступе к своим средствам и никаким образом не предупредил об этом - Банк совершенно не разбирался в ситуации с 22 ноября и просто ссылался на некие технические трудности - Банк не зарегистрировал первое обращение в чат и фактически просто его проигнорировал - Разные специалисты объясняют разные причины невозможности использования средств, кому из них верить - неизвестно - Необходим личный визит в банк для простой операции переноса счетов (с очередями и потерей времени на поездку), в то же время заявляется о возможности оформления вкладов и прочих вещей (в том числе ОМС) через приложение без визита в офис - Номера обращений приходится выпытывать для затруднения пользователям отслеживать реакцию на них - Срок рассмотрения обращений нарушается банком и банк не видит в этом ничего странного. Вкратце так. Такой "клиентоориентированности" я не ожидал.