Сервис это не к нам

Сегодня Росбанк в очередной раз пробил дно!!!! "Снизу постучали" 08.11.2019 заказал через личный кабинет документы для снятия обременения (благо кредит закрыл).И понеслось, выдача документов в течении 30 календарных дней (три бумаги формата а4),хотя в законе написано "незамедлительно".Понимаю,что Росреестр обрабатывает документы 5 рабочих дней  ,но 25 дней  "морозить" бумаги в банке это слишком. Кстати задал данный вопрос по срокам в ЦБ ответ поразил-там тоже не знают значение этого слова. Несколько раз  писал,звонил в банк с просьбой ускорить выдачу документов (последнее обращение 20.11) Но сегодняшний звонок из банка меня просто вывел из себя. Суть звонка -Николай Васильевич,мы потеряли Вашу закладную.Вам и Вашей супруге надо приехать в банк и все заново подписать. Дальше немая сцена и вопрос: -Девушка прошло более 2-Х недель с момента запроса документа . Далее сочувствие со стороны банка от которого мне "не холодно не жарко". На мой вопрос почему мы с женой должны брать отгул ехать в банк исправлять ошибку банка и кто за это заплатит ответа не последовало. В общем что могу сказать-Вы интересны банку только до момента подписания договора. Из минусов годового сотрудничества банка: 1.Обман сотрудником банка при подписании договора (обещали ,что будет программа платеж в 14 дней по факту раз в месяц с обещание переделать в первый месяц но потом "вдруг" программу отменили) 2.Статус документа в личном кабинете на соответствует действительности стоит статус "завершено" но документов в офис не поступает уже более 7 дней 3. А банк вообще отправлял ,регистрировал мою закладную?????? И риторический вопрос к банку: Кто оплатит рабочий день меня и супруги?