Восточный Банк

Не начисляется обещанный кэшбэк. Сотрудницы - хамки

26.11.2019 21:14
2098
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформила карту Тепло и перевела на нее пенсию. 22.11.2019 после поступления первой пенсии на данную карту произвела оплату услуг ЖКХ через онлайн-банк. При этом кэшбэк начислился в размере 1%, хотя по условиям, на которых я оформляла карту, должен быть 10% (5% в рамках бонусной программы Карта Тепло и 5% в рамках акции «5% кэшбэк на ЖКХ»). Обратилась за разъяснением в офис в Н.Новгороде №9555 26.11.2019. Операционист на меня накричала и сказала, что я все сделала неправильно и оплачивать нужно на сайте компании, а не через онлайн-банк, иначе оплата проходит как перевод неизвестно куда, а не оплата услуг ЖКХ. Я спросила, как так может быть, если в банке-онлайн прописана категория Оплата ЖКУ, я туда захожу, нахожу там свою управляющую компанию и все оплачиваю. Кроме того, в условиях программы Карта Тепло написано, что на операции по оплате ЖКХ в онлайн-банке и мобильном приложении также начисляется повышенный кэшбэк, операционист об этом видимо не знала. Она сказала, что посмотреть по моей карте ничего не может и попросила показать приложение. Приложением я не пользуюсь, делаю все через компьютер (как и многие пенсионеры, как я думаю). В итоге, когда мне надоели крики Вашей сотрудницы (очень жаль, что сотрудники в Вашем банке не носят бэйджиков и я не знаю ее имени), я сказала, что тогда расторгну договор с банком. На что мне ответили: «Расторгайте». Две другие сотрудницы офиса в этот момент были свободны и молча наблюдали за происходящим.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-03T11:16:13+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 20.12.2019 оценка зачтена с учётом дополнений автора.
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-12-02T13:28:36+03:00
Уважаемый Клиент! Мы с особым вниманием относимся к информации, поступающей от Клиентов, поэтому тщательным образом анализируем все детали обращения и проведенного расследования для возможности принятия объективного решения. Сообщаем, что 22.11.2019 г. Вами был совершен перевод денежных средств по реквизитам в стороннюю организацию. Отметим, что бонусы на данные операции не начисляются. Обращаем Ваше внимание, что информация о том, на какие операции начисляются бонусы, указана в Правилах бонусной программы дебетовой карты «Тепло». Вы можете подробнее ознакомиться, перейдя по ссылке https://www.vostbank.ru/upload/iblock/4c3/Bonusnaya-programma-Karta-Teplo-deystvuet-s-17.07.19.pdf Отметим, что информация касательно консультации сотрудников не нашла своего подтверждения, сотрудники проконсультировали Вас корректно, согласно регламенту Банка. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Анастасия ПАО КБ "Восточный"
HelenKar
2020-01-10T00:08:57+03:00
На данный момент кэшбэк пересчитан. Правда, так как зачислили его на счет позже, чем проходили операции (и я не знаю, в какую именно дату) то и доступен к возмещению он станет только через 30 дней после зачисления (тут я тоже не знаю, как проверить). Есть просьба к банку откорректировать технические параметры работы сайта при оплате коммунальных услуг. Захожу на сайт в раздел Квартплата. По умолчанию стоит Нижегородская область, при этом поставщики для выбора отображаются какие угодно, только не Нижегородские. Нажимаю "Показать еще 32" - выдает ошибку. Чтобы увидеть нужных поставщиков, приходится переходить на любой другой регион и потом возвращаться обратно.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка