Закрытие кредита при наступлении страхового случая

27.11.2019 02:47

1828

Оценка

Отзыв проверен

5.03.2019 умер папа, у которого кредит в вашем банке. В марте было обращение в офис в г. Кумертау для написания заявления и предоставления документов о смерти заёмщика. В течении трёх месяцев ежемесячные платежи оплачивали вовремя, далее пришло одобрение от страховой компании на погашение кредита. Сотрудники офиса сообщили, что платить по кредиту больше не надо, та сумма, которую платили 3 месяца вернётся, кредит будет погашен страховой компанией. В ноябре пришла сумма от страховой, но в банке сообщили, что начислены штрафы и пени за несвоевременную оплату+ сумма, которую платили 3 месяца возврату не подлежит. Таким образом, суммы, которая пришла от страховой компании не хватило для погашения кредита полностью, нам пришлось доплачивать, а так же сумму, которую мы платили 3 месяца нам никто не вернул. Сотрудники офиса утверждают, что так не должно быть, но ничего сделать не могут. Крайне недовольна обслуживанием и требую вернуть излишне уплаченные деньги.

Администратор народного рейтинга

2019-12-01T21:31:55+03:00

Уважаемый автор, спасибо за отзыв. Ожидаем ответ окончательный банка. 02.01.2020 Оценку засчитываем за качество консультации.

Совкомбанк

2019-12-05T12:30:29+03:00

Уважаемая Надежда! Благодарим за обращение! По ситуации хотим пояснить: все необходимые корректировки в ПО Банка были выполнены своевременно и корректно. Штрафы по договору за указанный период были пересчитаны по ставке договора без применения повышенных процентов. Наследование долга не меняет кредитное обязательство – меняется лишь сторона в договоре. Поэтому все договорные отношения будут действовать на тех же условиях, которые определены в Договоре, заключенном между Банком и Наследодателем. Таким образом, начисление обязательств по кредитному договору не может быть прекращено после смерти заемщика и должно продолжаться вплоть до погашения задолженности. Оплата по договору производилась несвоевременно, в связи с чем образовалась просроченная задолженность и были начислены штрафные санкции, согласно условиям договора. Мы выражаем Вам искреннее сочувствие в связи с произошедшими в семье событиями. Банк принял индивидуальное решение. С Вами связался наш сотрудник и предоставил необходимые комментарии. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.28%

решено проблем

70 678

отзыва

69 847

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перенос даты платежа по кредиту user-484826297595 30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и...

Совкомбанк

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории user-297626291691 Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь...

Совкомбанк

Звонок на горячую линию user-96489883203 Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном...

Совкомбанк

Быстро решили вопрос! user-989526277840 Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась...

Совкомбанк

Кредитный доктор user-738726269955 Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с...

Совкомбанк

Возврат процентов по кредиту user-954216721698 Специалист помог составить обращение в банк для возврата процентов по кредиту . Мной была допущена одна просрочка по продукту банка. Специалист составила прошение, проявить...

Совкомбанк

Благодарность user-579926223717 Огромное спасибо специалистам, оформляла кредит через мобильный банк, все быстро, все разъяснили, подсказали куда и как зайти. Огромное спасибо сотрудникам. В дальнейшем буду...

Совкомбанк

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос!

Оценка 4

Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась... Читать полностью

28.08.2026

Кредитный доктор

Оценка 5

Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с... Читать полностью

28.08.2026

Возврат процентов по кредиту

Оценка 5

Специалист помог составить обращение в банк для возврата процентов по кредиту . Мной была допущена одна просрочка по продукту банка. Специалист составила прошение, проявить... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Огромное спасибо специалистам, оформляла кредит через мобильный банк, все быстро, все разъяснили, подсказали куда и как зайти. Огромное спасибо сотрудникам. В дальнейшем буду... Читать полностью

23.08.2026