Заблокировано сразу две карты

Здравствуйте!  26.11.19 года около полудня обратился в Доп.офис №8610/0114   г.Казань, с просьбой разобраться - почему в СБ-онлайн в разделе биометрических данных висит информационное сообщение о необходимости заключения Договора банковского обслуживания и по этой причине раздел не работает. Хотя я являюсь клиентом банка давно, имею две дебетовые карты и до этого предоставил банку свою биометрию. Сотрудники разбирались долго, в результате решили анулировать имеющийся ДБО (это то, что я слышал своими ушами) и сразу перезаключить новый.  Ну, им конечно, виднее - как озвученную проблему решить. На прощание оператор сказала, что к вечеру все заработает. Около 21.00 того же дня проверяю СБ-онлайн. аздел биметрических данных действительно изменился и стал теперь требовать действующих дебетовых карт! Как так?! Проверяю - а у меня на счету ноль и исчезли обе дебетовые карты.  В онлайн-чате оператор смогла только сослаться на технический сбой и посоветовала звонить на 900. Позвонил. Оказалось, что в полдень (как раз решал в банке вопрос по глюку биометрии. Совпадение?!) ОБЕ дебетовые карты заблокированы по инициативе банка и по причине якобы подозрительной сторонней активности в их отношении. Активность в отношении сразу двух карт разных платежных систем?! Не очень такая версия вяжется с возможностями злоумышленников... К хранению и использованию карт отношусь пунктуально. 1.Почему банк, при наличии в его распоряжении всех моих контактных данных, любым способом не уведомил меня о блокировке? А если бы я в это время отужинал в ресторане с куском пластика в кармане и без наличных? За это можно и по лицу получить, знаете-ли.... 2.Почему сотрудники онлайн-чата и контакт-центра называют РАЗНЫЕ причины возникновения этой ситуации? 3.Что на самом деле - технический сбой, некомпетентность сотрудников отделения 8610 или сторонняя активность? 4.Как теперь банк компенсирует мне потерю времени,  поездки на авто в банк для перевыпуска карт и связанные с этим неудобства?