Жалоба? Отзыв? Вам решать!

Скорее крик души, чем жалоба или отзыв!!! В отделение банка г. Ноябрьск, ул. Космонавтов, взял талон электронной очереди Т008, 26.11.2019 г. к оператору в окне 12 (оба раза обслуживал меня один и тот же оператор, к сожалению ФИО не запомнил). Необходимо было забрать залоговую на квартиру, по досрочно погашенному мною ипотечному кредиту 11.11.2019 г.. В этот же день 11.11.2019 г. была написана заявка на возврат залоговой и оставлена оператору, в устной форме мне было доведено, что можете придти в офис через два-три рабочих дня и забрать. В результате я пришел сегодня, то есть 26.11.2019 г. спустя две недели или через 10 рабочих дней, тот же самый оператор мне предлагает написать заявку на выдачу залоговой. Начинаю объяснять, что она уже была написана. Оператор долго копается в компьютере. Потом бегает, у кого то, что-то узнает. Оказывается специалист, ведающий этим вопросом, на обеде и не отвечает на звонки. После этого подходит консультант из зала, и пытается, уведомить, что выдача залоговой долгий процесс, растянутый на месяц, так как его нужно доставить из Сургута. И вообще приходить в банк нужно по звонку. ЭТО КАК?, Что за сотрудники и отношение к клиенту и его действиям? Вторая цель моего обращения в банк - внести на свой счет (дебетовая карта) например 1 рубль, через кассу. Эта операция выполняется максимум за 2 минуты! Оператор, информирует меня, что за внесение наличных денежных средств через кассу банком взимается комиссия в размере 500 рублей - ЗА 1 РУБЛЬ! От оплаты комиссии я отказался, в связи, с чем сотрудники банка отказали мне в принятии денег на мой счет, в Вашем банке, который мои же деньги и пользует (1 рубль для примера). За то свыше 30001 рубля, я, оказывается, могу положить без комиссии. Оператор решила обрадовать меня, что не все так плохо: - приводите жену, и она положит 1 рубль, без комиссии! Второй раз возникает вопрос: - ЭТО КАК? Что за отношение к клиенту, что за весьма странные условия? Получается: - Навязывание потребителю дополнительных услуг (комиссий)?