Замена титульного заемщика

06.11.2019 для внесения изменения в закладную по ипотеке, состоялась встреча титульного заемщика, со заемщика и сотрудника сбер банка в мфц г. Воронежа, для внесения изменения в закладную и доп соглашении по ипотеке (по скольку титульный заемщик и со заемщик менялись местами), сдав документы, сотрудник сбер банка пояснил, что по возврату закладной и доп соглашении из МФЦ сотрудник банка самостоятельно забирает документы и передает их специалисту в отделения банка, пояснив, что наши дальнейшие действия, ожидать звонка от сотрудника с отделения 164. Прошло две недели звонка от сотрудника 164 филиала так и не поступило, и мы решили позвонить сотруднику который сопровождал нас в МФЦ, 20.11.2019г. он пояснил, что закладная и доп соглашении были переданы в 164 офис, пояснив, что должен с нами связаться сотрудник 164 отделения. До 27.11.2019г. звонка так и не поступило, приехав в отделение 164 к своему менеджеру и задав вопрос об изменении в программе титульного заемщика и со заемщика, сотрудник пояснил, что нужно было приходить раньше и оставлять заявку на изменения данных в базе, что данные переданные с МФЦ они не отслеживают и не видят. Оставив заявку номер 1122864 менеджер пояснил, что сроки рассмотрения о замене в программе составляют не менее 1 месяца. Следующая дата платежа выходит на 27.12.2019г. в связи с чем по данной ипотеке будет просрочка, по скольку заявка в обработке, а новый счета нет. Уточнив у менеджера данный вопрос, мне пояснили, что возникнет просрочка. Уверена, что замена в программе не составляет 1 месяц, чтобы клиент не по своей вине допустил просрочку. Хотелось бы чтобы сбербанк наладил работоспособность между подразделениями, а ни чтобы клиенты думали и гадали: позвонят ли им или самим нужно посетить отделение.