Работа чат поддержки

27.11.2019 14:03
1790
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
27.11 я через личный кабинет написала в чат поддержку. Т к у меня по карте произошло списание средств. Это списалась комиссия по обслуживанию карты которую хотела закрывать.( Заявление о закрытии от 19.10). Однако ежемесячное обслуживание все равно списалось .  Я изъяснила проблему оператору однако начался какой то цирк. Операторы выходили из чата один за другим и каждому новому нужно было заново все разъяснять. Я пишу о том , что заявление написано оператор отвечает про закрытие карты в течении 45 дней ( что мне не важно я и так знаю , я задаю конкретные вопросы) и выходит из чата , заходит след и опять по-новой ,.  Отвечают общими фразами не по теме ..." В итоге почти 3 часа общения и ничего ...что за издевательство?? Для чего этот чат? Я спрашивала у каждого след оператора почему выходит предыдущ если он не ответил на вопрос? Присылают смайлики. Это что такое??? Такого беспорядка нигде нет. При чем я в чате все это время была и отвечала сразу. Ответ я так и не получила , сейчас подключился очередной оператор и просит вопрос занова. Это что работа?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-03T23:21:12+03:00
Спасибо за отзыв! Оценка зачтена, если Банк решил вашу проблему, воспользуйтесь кнопкой "Проблема решена"
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-11-27T16:48:44+03:00
Уважаемая Вера, прежде всего, примите извинения за диалоги в Чате. Каждая консультация проанализирована и проработана для исключения повторения таких ситуаций. Фактически договор карты Космос не был закрыт (человеческий фактор), поэтому была начислена комиссия за обслуживание счета. Отдельно приношу извинения за эту ситуацию. По телефону с ответственным обсудили детали: комиссия будет компенсирована сегодня-завтра. Договор сегодня закрыт. Примем все меры, чтобы дальнейшее обслуживание продолжилось только в позитивном ключе. С уважением, эксперт Елена
ВераНик
2019-12-06T19:30:54+03:00
Вопрос решен
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024