Некомпетентные сотрудники!

Оформила карту рассрочки свобода. Карта по условиям меня устроила, все хорошо, совершила по ней покупку в рассрочку сроком на 10 месяцев, было приятным бонусом, что в первый месяц срок рассрочки установлен 10 месяцев. Оформила карту примерно 25 октября 2019 года, планировала совершить еще одну покупку в эльдорадо по акции на 10 месяцев в рассрочку. Прежде чем покупать товар, обратилась в поддержку, чтобы уточнить, прохожу ли по акции, могу ли купить товар по акции 10 месяцев рассрочки именно в эльдорадо, меня сотрудник по имени Руслан заверил, что конечно, эльдорадо партнер, вы проходите по акции и НИ СЛОВА, что магазин эльдорадо не участвует в акции на 10 месяцев.  Я совершила покупку онлайн на сайте магазина. Проходит несколько дней и тут в приложении становится ясно, что платеж рассчитан не на 10 месяцев как было подтверждено, а на 3! Звоню в поддержку, мое обращение кое-как со скрипом приняли, прежде куда-то переводили и в результате сбросили звонок, потом дозвонилась еле записали, сказали ответ будет  24.11.19 до 17 часов. сегодня уже 27.11.19 и никакого ответа, ни номера обращения, ни то что мое обращение вообще принято или нет. При звонке на номер +7495*****22 одни гудки, никакого намека на ответ, мало того и выделенной линии 8 800 нет, приходится тратить деньги на звонок и по "милости" вашего сотрудника по имени Руслан мой платеж не 2000 как я планировала, а почти 7000. Не ожидала такой безграмотности и такого хамского отношения к своим клиентам от такого крупного банка. Игнорирование обращений от клиентов банка это как минимум неуважение. Делайте вывод, буду ли я рекомендовать ваш банк и ваши продукты банка.