Повысили процент по ипотеке из-за ошибки и не торопятся изменять

Я приобрела ипотеку 22 августа 2018 года. Процентная ставка составляет 9,1%. 8 августа 2019 года я предоставила сотрудникам Россельхозбанка страховку до 2020 года согласно договору. 22.11.2019 года, мне увеличили процент по ипотечному договору до 10,1%, заметила я это случайно в мобильном приложении, в связи с обновлением ПО. Когда я обратилась в Банк 22.11.19 по номеру +7(473)246-04-54, мне сообщили, что действительно есть моя страховка действующая до 2020 года, но произошло обновление и данные изменили, как решим данную ситуацию- Вас  проинформируем.   23.11.2019 мне позвонила сотрудник Вера, и попросила прислать ей в вотсапе фото моей страховки, для быстрого решения ситуации, т.к. страховку не могут найти. Документы я незамедлительно отправила. Сотрудник сообщила, что в понедельник напишет служебную записку и всё исправят, но заплатить попросила по ипотеке сумму больше. 27.11.2019 я написала Вере для уточнения статуса рассмотрения моей ситуации, на что сотрудник сообщила, что на данный момент её коллега на больничном, а она занимается другим функционалом, и пока не будет приступать к решению моего вопроса, поскольку задача у неё сейчас совсем другая.  Я хотела внести частично досрочное погашение, но сейчас меня возмущает халатное и безразличное отношение сотрудников банка.  Я требую письменного объяснения по данному вопросу от представителей банка и если в ближайшее время не будет предприняты действия по устранению моей проблем, которая сложилась по вине Россельхозбанка, я буду обращаться в вышестоящие органы!