Росбанк

157 ФЗ от 03.07.2019

27.11.2019 20:21
3235
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась 15.10.2019 в Росбанк Дом ПАО с заявлением по 157-ФЗ от 03.07.2019 О мерах гос.поддержки семей с детьми в части погашения ипотеки в размере 450 тысяч рублей. 27.11.2019 позвонила в Банк Дом.РФ для уточнения статуса заявки. В Дом.РФ сказали что по заявке ОТКАЗ, так как "адрес в Выписке и в заявлении не соответствует". Сообщили что мне нужно обращаться к своему кредитору для дальнейшего разъяснения. 27.11.2019 я позвонила в Росбанк Дом, по тел. 8 800-200-54-34, где сотрудник колл-центра сообщила мне что связалась с сотрудником Анной, ответственным по вопросу подачи заявки, которая ей ничего не пояснила и сказала что Анна свяжется со мной до конца дня. Со мной никто не связался. Я позвонила сама в конце дня, задала всё тот же вопрос : Почему отказ по моей заявке? С моих слов составили запрос и пообещали опять связаться со мной теперь уже в течении 1-2 дней.  После того как я перезвонила еще раз в банк с просьбами связать меня с ответственным сотрудником, меня переключали и сбрасывали звонок. Я так и не получила никакого внятного ответа почему по моей заявке ОТКАЗ и по чьей вине были введены не верные данные в заявке, что теперь с этим делать?  Заявка в Росбанке обрабатывается 7 дней, далее в Дом.РФ 7 дней как пояснил мне сотрудник колл-центра Росбанка. Сотрудники Росбанка должны были связаться со мной еще в середине ноября, если по заявке возникли вопросы, но никто не связался!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-04T17:49:17+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка. 15.01.2020 Оценка засчитана.
Росбанк
Росбанк
2019-12-09T07:47:21+03:00
Уважаемый d*******@mail.ru, добрый день! Благодарим вас за обращение. Приносим искренние извинения за возникшие неудобства. На данный момент с вами связался сотрудник, предоставил подробные комментарии и согласовал с вами дальнейшие действия по вашему заявлению. Кроме этого мы проанализируем причины возникновения данной ситуации и примем меры, в том числе административного характера, чтобы обслуживание в Росбанке всегда проходило в комфортных условиях. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. В завершение позвольте выразить надежду на успешное продолжение сотрудничества! С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
DELETED
2020-02-20T14:34:33+03:00
Срок рассмотрения заявки занял 2,5 месяца из-за ошибок допущенных сотрудниками банка. Только 24 декабря 2019 года вопрос успешно решился.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка