Некорректное информирование клиентов при заключении ипотеки со страховкой жизни

При подачи заявки на ипотеку выбрали Сбербанк, я являюсь зп-клиентом, постоянно пользуемся их системой Сбербанк-онлайн, муж брал там когда-то кредит. При одобрении заявки 18.03.2019 мы оформили договор страхования жизни (далее-страховка) и в этот же день оплатили 10179,35. В договоре указан исполнитель МИК В-ер Мария Валерьевна. Из-за материнского капитала и Пенсионного фонда оформление документов затянулось, истекли 3 месяца этой заявки. Пришлось подавать вновь заявку на ипотеку. Новую документацию оформили 08.07.2019 в другом филиале, доп.офис 8644/0172. 8644/0172. Как нам сказала сотрудник банка, в договоре исполнитель МИК О-ова А.П., что к новой заявке необходимо оформлять новую страховку, а на первую необходимо написать заявление на расторжение и возврат денег, что тут же мы и сделали. 16.08.2019 вернули нам только 2600. Обратились к тому же сотруднику банка, нам ответили, чтобы мы свое несогласие писали и отправляли через почту! Обратились в круглосуточную единую справочную, там пояснили, что с нас сняли 35% за расторжение (3562,77!!!) и плату за использование страховки за 3 месяца. Жалоба наша состоит в следующем: 1. Мы не были предупреждены сотрудниками, что страховка начинает действовать и оплачиваться с первого дня ее оформления, а не с дня оформления ипотечного договора с регистрацией квартиры в собственность.  2. Мы не были предупреждены, что в случае, если не успеем оформить документы в первые 3 месяца и заявка на ипотеку истечет, мы обязаны будем бескомпромиссно расторгнуть данную страховку, что несет за собой потерю 35% от суммы. Всего этого мы не знали.По законам РФ гражданин не обязан быть юридически грамотным и безоговорочно разбираться во всех документах перед их заключением. Так произошло и с нами. Мы не увидели такую важную информацию в договоре, сотрудники не обратили наше внимание на это, что повлекло потерю больше половины суммы, оплаченной за страхование. Хотим сказать, что если бы нас уведомили об этих ньюансах, мы отказались бы от страхования Сбербанк! Обратились с жалобой на сайт Сбербанк-Страхование, в ответе нам только пояснили по какой формуле и каким пунктам договора сняли эту сумму. Наши вопросы, прописанные выше, оставили без ответа.Из всего выше сказанного, хотим обратить ваше внимание на скрытый обман клиентов в ПАО Сбербанк.Судя по некорректному донесению информации до клиентов сотрудниками банка, считаем их действия неправомерными, и намерены подавать жалобу в Центробанк РФ, Защиту прав потребителей и заявление в прокуратуру по ст. 159.