Беспредел во всем .Ошибки в каждом шаге

Обратилась в банк для того, чтобы решить проблему, которую мне создал банк, передав "липовую" информацию в бюро кредитных историй. Хотела составить обращение в банк для направления ими изменений в бюро.Но тут началось... 21.11.19 г. обратилась в отделение на Науки 14к2 за дубликатом Договора и выпиской по всем счетам, на которых были отражены поступления, списания, начисления процентов, комиссий и тд., т.к. при сроке кредита 49 мес. банк указывает в бюро, что просрочка более 90дней была допущена мной 37 раз.Смешно, однако.Видимо юрист банка при составлении Договора совсем не читал ГК РФ и судебные решения по таким делам, где четко описана очередность списания поступивших ден.средств со счета.Сотрудник предоставила мне выписку, в которой не было отражено поступление суммы кредита.Далее, сотрудник банка приняла заявление, в котором я подробно описала, что мне нужно, а также попросила проверить сотрудников, что по этой выписке начисления сделаны верно. На след.день она мне позвонила и сообщила, что забыла прикрепить к заявке копию паспорта и мое заявление.Я пришла снова.Далее, сотрудник банка приняла заявление, в котором я подробно описала, что мне нужно, а также попросила проверить сотрудников банка проверить корректность выписки.На след.день выясняется, что она прикрепила документы к другому Договору. Далее начинается бесчисленное составление заявок целой тучей операторов в чате с банком : банк пишет, что запрос выполнен, но по факту опять обман-банк  называет файл выпиской, а внутри справка какая-то )) Дубликат Договора так и не прислали. По выписке, которую банк прислал, никаких кредитных средств на мой счет не поступало. Я сама 9 лет отработала в банке.Я в шоке.Сотрудники банка вообще не понимают, каким образом  образом происходит начисление и гашение по кредиту. Попросила направить мой запрос сотрудникам, которые поймут, что именно мне надо для суда и в НБКИ. ОНИ ВООБЩЕ НЕ ПОНИМАЮТ КАК ПРОИСХОДЯТ НАЧИСЛЕНИЯ!!! Все полностью автоматизировано и никто из них даже понятия не имеет о том, что делать, если где-то в расчетах есть ошибка, никто из них не знает, как посчитать вручную и найти эту ошибку! Попросила прислать адрес, на который я могу направить запрос письменно. Ответа нет. Звоню по телефону поддержки - ответа нет. Они меня заблокировали:)) Так проблему и не решили. Я конечно напишу на сайте в чате, но надежды на адекватность нет. Просто отдам пакет документов в суд. В банке сидят одни "деревья"