Подключают платные услуги без спроса

27.11.2019 20:39
1911
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Одна из лучших карт, но очень омрачило, то что мне подключили платную услугу и не могут объяснить как это произошло, а самое главное отключить ее.Мне подключили опцию которую я не подключал на продление рассрочки. Был сегодня в банке и мне вроде как ее отключили, вечером я обратился в онлайн поддержку где мне сказали, что она не отключена. как это понимать? это вопрос первый. В банке мне сказали что эта опция была включена 8 октября в мобильном приложении. И показали как ее включать, я точно знаю что я ее не включал, я в своем уме и уверен на 100% в этом.как раз в начале октября был в банке и менял банковскую карту на другую. я отдавал телефон, мне настраивали карту. вопрос, за подключение данной опции менеджер получает какой то бонус? потому если да, то преступление раскрыто, менеджер когда подключал мне новую карту, мог включить эту опцию. других объяснений у меня нет. Самое печальное что при обращении в онлайн чат всегда сбрасывается менеджер и приходится объяснять все по новой, каждый раз менеджер за место того чтоб помочь решить проблему писал что опцию включил я сам, что не спешите отключать опцию она вам будет полезной и всякую ерунду. Потратил 2-3 часа в онлайн чате, но так мне и не помогли с ситуацией P.S. Банк мне очень нравится, но эта ситуация просто взорвала мне нервы...Впервые сюда написал, так как ни в офисе, ни в онлайн чате мне не помогли, может быть тут будет что то по другому
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-04T15:25:26+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-12-10T12:42:36+03:00
Уважаемый Павел! Благодарим за обращение! Услуга "Тарифный план" была подключена 08.10.209г. , во время Вашего визита в офис Банка, с Вашего согласия, о чем на Ваш номер телефона поступило СМС- уведомление. Услуга была оказана, Банком предоставлена повышенная рассрочка на покупку от 29.10.2019г. Мы, несомненно, ценим наших Клиентов, Банк принял индивидуальное решение. Комиссия аннулирована, услуга отключена. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
mazdov
2019-12-10T11:25:05+03:00
Проблема решена, комиссию вернули. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.42%
решено проблем
70 453
отзывов
69 688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка