Совкомбанк передал неверные данные по моей кредитной истории в БКИ

Добрый вечер! Я К-ова Анастасия Олеговна,  являюсь клиентом Совкомбанка по карте Халва.  В апреле 2018г. была получена карта с лимитом 15 000 рублей, в одностороннем порядке банк увеличил лимит летом 2018г. по карте лимит до 120 000 рублей( это банк не отразил в бки) . В ноябре 2019г. я решила сделать рефинансирование своей ипотеке по выгодной ставке и чтобы нагрузка по карте халва была минимальной позвонила на горячую линию карты халва и спросила у сотрудника Совкомбанка можно ли уменьшить лимит по карте,  сотрудник ответил: уменьшить лимит можно даже до 0.10 руб.  И предупредила меня лишь о том, что если мне снова будет нужен лимит больше я должна обратится в банк и подать заявку. Я попросила оставить лимит по карте 45 000 рублей,  мне благополучно его уменьшили.  Подаю я заявку в другой банк на рефинансирование своей ипотеки и мне отвечают, что у меня плохая кредитная история. Я в ужасе, такого быть не может, так как я ответственный человек и свои обязательства плачу своевременно. Заказываю кредитный отчет в НБКИ и что я вижу: у меня отражается две карты халва с лимитом 45 000р( по этому лимиту в ноябре стоит цифра 7 и эта цифра 7 стоит где худший статус просроченный,  и где наивысший просроченный статус)  и 120 000р (по этому лимиту все отлично - оплата без просрочку) . Звоню на горячую линию халвы, спрашиваю у сотрудников как может быть что у меня 2 карты халва, и как влияет на кредитную историю уменьшение лимита по карте. Сотрудники мне ответили: в программе они видят только одну карту на 45 000рублей и у меня по ней все хорошо, уменьшение лимита на кредитной истории не отражается . Посоветовали обратится в офис.  Я обратилась в отделение МО 076 г.  Рассказово 15.11.2019г и оставила обращение №48252510. Неоднократно обращалась на горячую линию Совкомбанка, мне отвечают, что мое обращение рассматривается и мы поставим срочность. Уважаемый Совкомбанк,  скажите пожалуйста, мало того что Вы отразили неверные данные по моей кредитной истории, тем самым указав,что она испорчена,  я из-за Вас пострадала не сделав рефинансирование,  потеряла свое время, деньги и нервы. Когда будет решена моя проблема????? Мало того,  Вы сделали ошибку, халатно отнеслись к передаче данных в БКИ,  почему я должна столько времени ждать, столько времени просить Вас исправить вашу ошибку. Нет доверия к вашему банку,  не порекомендую никому обращаться в Ваш Совкомбанк.